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CURSO INEM Fidelización de clientes en parla

CURSO INEM Fidelización de clientes en PARLA

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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Comentarios usuarios: CURSO INEM Fidelización de clientes

  • Cursos para Trabajadores - Fundación Tripartita - Formación Bonificada para Empresas
    CURSO INEM Fidelización de clientes
    Luis: test
    Usuario en provincia: Madrid
    Usuario en ciudad:

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE PARLA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE PARLA

NÚMERO HABITANTES DE parla: 120.182
AYUNTAMIENTO DE parla: Plaza Constitución, 1 -
Código Postal: 28980
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 91-6240300
FAX: 91 6240349
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE parla: JOSE MARIA FRAILE CAMPOS
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.ayuntamientoparla.es/QuejasYSugerencias/_t6YrmIZfS5zZAPTvG25cEbXHN84lUspbeKfQPofjZl632X_alh6-G2f3sRWoOe7wQ9z3amC80L2gG1KyJt--qw
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.ayuntamientoparla.es
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia@ayuntamientoparla.es

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