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CURSO INEM Fidelización de clientes en merida

CURSO INEM Fidelización de clientes en MERIDA

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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Comentarios usuarios: CURSO INEM Fidelización de clientes

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    Usuario en provincia: Badajoz
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PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE MERIDA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE MERIDA

NÚMERO HABITANTES DE merida: 57.127
AYUNTAMIENTO DE merida: plaza de España, 1
Código Postal: 6800
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 924---38-01-00
FAX: 924 - 38 01 33
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE merida: PEDRO ACEDO PENCO
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.merida.es/buzon-sugerencias
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.merida.es
CORREO ELECTRÓNICO: participacionciudadana@merida.es

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