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CURSO INEM Fidelización de clientes en cee

CURSO INEM Fidelización de clientes en CEE

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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Comentarios usuarios: CURSO INEM Fidelización de clientes

  • Cursos para Trabajadores - Fundación Tripartita - Formación Bonificada para Empresas
    CURSO INEM Fidelización de clientes
    Luis: test test
    Usuario en provincia: A Coruña
    Usuario en ciudad:

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NÚMERO HABITANTES DE cee: 7.818
AYUNTAMIENTO DE cee: C/ Felgosas, s/n
Código Postal: 15270
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 981-411000
FAX: 981 411027
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO INDEPENDIENTES POR CEE
ALCALDE DE cee: RAMÓN RAMIRO VIGO SANBADE
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.cerdido.org
CORREO ELECTRÓNICO: correo@cerdido.dicoruna.es

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