CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en CANARIAS
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A DISTANCIA en CANARIAS
- Instituto de Educación Secundaria (IES) PÉREZ GALDÓS
PASEO DE TOMÁS MORALES, 37 B | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35003 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LA MINILLA
C/ CONCEJAL GARCÍA FEO, 28 | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FELO MONZÓN GRAU BASSAS
CTRA. LOMO BLANCO, 48 | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35015 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FARO DE MASPALOMAS
C/ SECUNDINO DELGADO, 4 | Ciudad: SAN BARTOLOME DE TIRAJANA | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PROFESOR ANTONIO CABRERA PÉREZ
AVDA. LA PAZ, 3 | Ciudad: TELDE | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35213 - Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) TELDE CASCO
C/ ANDRÉS MANJÓN, 21 (ALA SUR) | Ciudad: TELDE | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) EL CALERO
C/ JOSÉ ALZOLA ARTILES, 2 | Ciudad: TELDE | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35215 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ROQUE AMAGRO
C/ JOSÉ SOSA, S/N EL ROQUE | Ciudad: GALDAR | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35460 - Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) SAN BARTOLOMÉ DE TIRAJANA
C/ PARTERA LEONORITA, S/N | Ciudad: SAN BARTOLOME DE TIRAJANA | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CAIRASCO DE FIGUEROA
C/ SAN GABRIEL, 12 | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35018 - Instituto de Educación Secundaria (IES) VILLA DE AGÜIMES
C/ ALCORAC, 50 | Ciudad: AGÜIMES | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35118 - Centro Privado de Formación Profesional Específica ESCUELA INTERNACIONAL DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
C/ BRAVO MURILLO, 38 | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35003 - Instituto de Educación Secundaria (IES) GÜÍMAR GÜIMAR
C/ HONDURAS, S/N | Ciudad: GÜIMAR | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) AGUSTÍN DE BETANCOURT
POL. EL TEJAR, S/N | Ciudad: PUERTO DE LA CRUZ | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) POL.VIRGEN DE LA CANDELARIA
CTRA.DEL ROSARIO,S/N | Ciudad: SANTA CRUZ DE TENERIFE ciudad | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38003 - Centro Público de Enseñanza a Distancia SANTA CRUZ DE TENERIFE MERCEDES PINTO
C/ PEDRO SUÁREZ HDEZ., S/N | Ciudad: SANTA CRUZ DE TENERIFE ciudad | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CANARIAS
SANTA URSULA,S/N B.DE LA SALUD | Ciudad: SAN CRISTOBAL DE LA LAGUNA | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38320 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MARÍA ROSA ALONSO
URB.POLIG.DE AÑAZA | Ciudad: SANTA CRUZ DE TENERIFE ciudad | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38109 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CÁNDIDO MARANTE EXPÓSITO
C/ JUAN CARLOS I, 18 | Ciudad: SAN ANDRES Y SAUCES | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38720 - Instituto de Educación Secundaria (IES) TEGUESTE
CTRA. GENERAL CAMINO LOS LAURELES | Ciudad: TEGUESTE | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38280
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