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CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en quintanar de la orden

CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en QUINTANAR DE LA ORDEN

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A DISTANCIA en QUINTANAR DE LA ORDEN


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE TOLEDO

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OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE QUINTANAR DE LA ORDEN

NÚMERO HABITANTES DE quintanar de la orden: 12.873
AYUNTAMIENTO DE quintanar de la orden: Plaza de la Constitución, 1
Código Postal: 45800
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 925180750
FAX: 925180754
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE quintanar de la orden: Carlos Alberto Madero Maqueda
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.aytoquintanar.org
CORREO ELECTRÓNICO: ayuntamiento@aytoquintanar.org

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