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CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en hernani

CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en HERNANI

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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NÚMERO HABITANTES DE hernani: 19.285
AYUNTAMIENTO DE hernani: Gudarien enparantza, 1
Código Postal: 20.12
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 943-33-70-00
FAX: 943 55 11 41
PARTIDO DE GOBIERNO: BILDU-EUSKO ALKARTASUNA (EA) /ALTERNATIBA ERAIKITZEN
ALCALDE DE hernani: Luís Intxauspe Arozamena jn.
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.hernani.net
CORREO ELECTRÓNICO: erregistroa@hernani.net

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