CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en alcorcon
CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en ALCORCON
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A DISTANCIA en ALCORCON
- Instituto de Educación Secundaria (IES) LOS CASTILLOS
AVDA de los Castillos 5 | Ciudad: ALCORCON | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28925 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LUIS BUÑUEL ALCORCON
CALLE de Berlín 2 | Ciudad: ALCORCON | Provincia: MADRID | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28922
CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE MADRID
- Nombre del centroCiudadProvincia
- ALCALA DE HENARESMADRID
- ALCOBENDASMADRID
- ALCOBENDASMADRID
- ALCORCONMADRID
- ALCORCONMADRID
- BOADILLA DEL MONTEMADRID
- COLLADO VILLALBAMADRID
- COLMENAR VIEJOMADRID
- COLMENAR VIEJOMADRID
- COSLADAMADRID
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PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE ALCORCON ESPAÑA
OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE ALCORCON
NÚMERO HABITANTES DE alcorcon: 168.299
AYUNTAMIENTO DE alcorcon: Plaza España, 1
Código Postal: 28921
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 91-6648100
FAX: 91 6648148
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE alcorcon: DAVID PEREZ GARCIA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.ayto-alcorcon.es/
CORREO ELECTRÓNICO: info@ayto-alcorcon.es
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