Saved...
CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en soria ciudad

CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en SORIA CIUDAD

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor.
A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.

    Concepto de calidad.
    Sistemas de aseguramiento de la calidad.
    Normalización de la calidad. Concepto de servicio.
    Anexo: La calidad en la empresa.

TEMA 2. EL CLIENTE.

    Consumidores y compradores.
    La persuasión.
    La motivación.
    El proceso de decisión de compra.
    Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
    Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).
    Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.

TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.

    Introducción.
    Desarrollo del proceso de venta.
    Concertación de la entrevista de venta.
    Inicio y desarrollo de la entrevista.
    Anexo: Fundamentos de marketing.

TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

    Perfil del vendedor.
    Motivaciones del vendedor.
    Medios de comunicación.
    Técnicas de afirmación de la personalidad.
    Anexo: Técnicas de comunicación.

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

    Introducción.
    Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.
    La calidad del servicio.
    ¿Por qué medir la calidad percibida?
    ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
    Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
    Anexo: La encuesta

TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.

    Introducción.
    Bloque 1. Servicio.
    Bloque 2. Elementos tangibles.
    Bloque 3. Personal. Valoración.
    Anexo: Ejemplos prácticos

TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.

    Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
    Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
    Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
    Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.
    Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
    Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
    Texto 7. Normas de calidad del servicio.
    Texto 8. A la caza del cero defectos.
    Texto 9. Sin suerte.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA en SORIA CIUDAD


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE SORIA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Automoción

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2000 horas

    Objetivos del Curso FP Automoción: El curso de Técnico Superior en AUTOMOCIÓN, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer de forma que te prepara de forma muy... ver temariover temario

  • FP Estética Personal Decorativa Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Emergencias Sanitarias

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1780 horas

    Objetivos Curso Formación Profesional Emergencias Sanitarias: El curso en EMERGENCIAS SANITARIAS, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de fo... ver temariover temario

  • CURSO INEM Técnico Superior en Gestión de Agencias de Viajes A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Cocina Hostelería y Turismo
    Duración: 240 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Técnico Superior en Gestión de Agencias de Viajes:- Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global.- Analizar y explicar la estructura ... ver temariover temario

  • CURSO INEM Maquetación en HTML

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Diseño Gráfico y Web
    Duración: 82 horas

    Contenidos del Curso INEM Maquetación en HTML: UNIDAD 1. EL LENGUAJE HTML 1. El hipertexto y los lenguajes de marcado - Qué es el hipertexto - Qué son los lenguajes de marcado - Evolu... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE SORIA CIUDAD ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE SORIA CIUDAD

NÚMERO HABITANTES DE soria ciudad: 39.838
AYUNTAMIENTO DE soria ciudad: Plaza Mayor, 9
Código Postal: 42002
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 975/-23-41-00
FAX: 975/ 23-41-40
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE soria ciudad: CARLOS MARTÍNEZ MINGUEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.ayto-soria.org/index.php?id=32
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.soria.es/
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia@ayto-soria.org

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Sanidad e Higiene Cursos Inem Construcción Inmobiliaria e Instalaciones CURSO INEM Financiación de la empresa mediante inversores externos FP Operaciones de Proceso de Pasta y Papel cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026