Saved...
CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en oviedo

CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en OVIEDO

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor.
A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.

    Concepto de calidad.
    Sistemas de aseguramiento de la calidad.
    Normalización de la calidad. Concepto de servicio.
    Anexo: La calidad en la empresa.

TEMA 2. EL CLIENTE.

    Consumidores y compradores.
    La persuasión.
    La motivación.
    El proceso de decisión de compra.
    Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
    Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).
    Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.

TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.

    Introducción.
    Desarrollo del proceso de venta.
    Concertación de la entrevista de venta.
    Inicio y desarrollo de la entrevista.
    Anexo: Fundamentos de marketing.

TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

    Perfil del vendedor.
    Motivaciones del vendedor.
    Medios de comunicación.
    Técnicas de afirmación de la personalidad.
    Anexo: Técnicas de comunicación.

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

    Introducción.
    Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.
    La calidad del servicio.
    ¿Por qué medir la calidad percibida?
    ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
    Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
    Anexo: La encuesta

TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.

    Introducción.
    Bloque 1. Servicio.
    Bloque 2. Elementos tangibles.
    Bloque 3. Personal. Valoración.
    Anexo: Ejemplos prácticos

TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.

    Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
    Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
    Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
    Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.
    Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
    Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
    Texto 7. Normas de calidad del servicio.
    Texto 8. A la caza del cero defectos.
    Texto 9. Sin suerte.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA en OVIEDO


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE ASTURIAS

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE ASTURIAS

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Química Ambiental Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del curso FP QUIMICA AMBIENTAL NOCTURNO: El curso de Técnico Superior en QUIMICA AMBIENTAL, incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar co... ver temariover temario

  • FP Sistemas de Control Automáticos

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1620 horas

    Objetivos del curso de Formación Profesional Sistemas de Regulación y Control Automáticos: El curso de FP en Sistemas de Regulación y Control Automáticos, incluye la teor&iacut... ver temariover temario

  • FP Interpretación Lenguaje de Signos

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1620 horas

    Objetivos Curso Formación Profesional Interpretación Lenguaje de Signos: El curso de Técnico Superior en la Interpretación del Lenguaje de Signos incluye la teoría y prá... ver temariover temario

  • CURSO INEM Curso superior Experto en Limpieza de Inmuebles A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Otros
    Duración: 180 horas

    Objetivos del Curso Superior INEM FPO Experto en Limpieza de Inmuebles:-Describir las competencias y funciones del personal de limpieza en inmuebles-Concienciar acerca de la importancia de la limpieza en los inmuebles pa... ver temariover temario

  • CURSO INEM SENSIBILIZACIÓN EN SISTEMAS DE CALIDAD

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Calidad y Medio Ambiente
    Duración: 6 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO SENSIBILIZACIÓN EN SISTEMAS DE CALIDAD:- Conocer las repercusiones del nocumplimiento de las normas de Calidad de su empresa. - Respetar y aplicar en sus competencias el Sistema de G... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE OVIEDO ESPAÑA

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Agricultura Ganadería y Veterinaria Cursos Inem Prevención Riesgos Laborales CURSO INEM Inglés Elemental ONLINE CURSO INEM JARDINERIA, CULTIVO DE FLORES Y PLANTAS ORNAMENTALES cursos inem 2024 cursos gratuitos 2024