Saved...
CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en eibar

CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en EIBAR

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor.
A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.

    Concepto de calidad.
    Sistemas de aseguramiento de la calidad.
    Normalización de la calidad. Concepto de servicio.
    Anexo: La calidad en la empresa.

TEMA 2. EL CLIENTE.

    Consumidores y compradores.
    La persuasión.
    La motivación.
    El proceso de decisión de compra.
    Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
    Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).
    Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.

TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.

    Introducción.
    Desarrollo del proceso de venta.
    Concertación de la entrevista de venta.
    Inicio y desarrollo de la entrevista.
    Anexo: Fundamentos de marketing.

TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

    Perfil del vendedor.
    Motivaciones del vendedor.
    Medios de comunicación.
    Técnicas de afirmación de la personalidad.
    Anexo: Técnicas de comunicación.

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

    Introducción.
    Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.
    La calidad del servicio.
    ¿Por qué medir la calidad percibida?
    ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
    Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
    Anexo: La encuesta

TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.

    Introducción.
    Bloque 1. Servicio.
    Bloque 2. Elementos tangibles.
    Bloque 3. Personal. Valoración.
    Anexo: Ejemplos prácticos

TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.

    Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
    Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
    Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
    Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.
    Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
    Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
    Texto 7. Normas de calidad del servicio.
    Texto 8. A la caza del cero defectos.
    Texto 9. Sin suerte.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA en EIBAR


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE GUIPUZCOA

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE GUIPUZCOA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Documentación Sanitaria

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 960 horas

    Objetivos del Curso FP Documentación Sanitaria: - El curso de Técnico Superior en DOCUMENTACION SANITARIA incluye  todos los temas teórico-prácticos que este profesional té... ver temariover temario

  • FP Análisis y Control

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Farmacia y Parafarmacia Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    Objetivos curso FP Farmacia y Parafarmacia Nocturno: El curso de Farmacia y Parafarmacia, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de forma prác... ver temariover temario

  • CURSO INEM Gestión de cobros

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Contabilidad y Finanzas
    Duración: 65 horas

    Contenidos del Curso INEM Gestión de cobros: UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE COBRO Y RECOBRO DE IMPAGADOS 1. Introducción 2. El departamento de cobro y recobro de impagados - Est... ver temariover temario

  • CURSO INEM EL CONVENIO COLECTIVO Y SU NEGOCIACION

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem RRHH Laboral y Fiscal
    Duración: 30 horas

    Temario del CURSO SUBVENCIONADO EL CONVENIO COLECTIVO Y SU NEGOCIACION:          MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA (5 hrs.)    1. Concepto y marco jurídic... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE EIBAR ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE EIBAR

NÚMERO HABITANTES DE eibar: 27.378
AYUNTAMIENTO DE eibar: Unzagako Plaza, 1
Código Postal: 20.6
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 943-70-84-00
FAX: 943 70 84 20
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA DE EUSKADI-EUSKADIKO EZKERRA (PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL)
ALCALDE DE eibar: D. Miguel De Los Toyos Nazabal
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.eibar.es
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia@eibar.net

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Inglés Cursos Inem Sanidad e Higiene CURSO INEM Sensibilización Medioambiental A DISTANCIA CURSO INEM Marketing online y Redes sociales cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025