Saved...
CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en derio

CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en DERIO

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor.
A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.

    Concepto de calidad.
    Sistemas de aseguramiento de la calidad.
    Normalización de la calidad. Concepto de servicio.
    Anexo: La calidad en la empresa.

TEMA 2. EL CLIENTE.

    Consumidores y compradores.
    La persuasión.
    La motivación.
    El proceso de decisión de compra.
    Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
    Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).
    Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.

TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.

    Introducción.
    Desarrollo del proceso de venta.
    Concertación de la entrevista de venta.
    Inicio y desarrollo de la entrevista.
    Anexo: Fundamentos de marketing.

TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

    Perfil del vendedor.
    Motivaciones del vendedor.
    Medios de comunicación.
    Técnicas de afirmación de la personalidad.
    Anexo: Técnicas de comunicación.

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

    Introducción.
    Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.
    La calidad del servicio.
    ¿Por qué medir la calidad percibida?
    ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
    Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
    Anexo: La encuesta

TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.

    Introducción.
    Bloque 1. Servicio.
    Bloque 2. Elementos tangibles.
    Bloque 3. Personal. Valoración.
    Anexo: Ejemplos prácticos

TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.

    Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
    Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
    Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
    Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.
    Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
    Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
    Texto 7. Normas de calidad del servicio.
    Texto 8. A la caza del cero defectos.
    Texto 9. Sin suerte.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA en DERIO


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE VIZCAYA

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE VIZCAYA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Estética

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1620 horas

    Objetivos Curso Formación Profesional Estética: - El curso de Técnico Superior en ESTETICA, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer para el desarrollo de s... ver temariover temario

  • FP Imagen para el Diagnóstico

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1290 horas

    Objetivos del curso FP Imagen para el Diagnóstico: El curso de Técnico Superior en IMAGEN PARA EL DIAGNÓSTICO, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Ade... ver temariover temario

  • FP Laboratorio Clínico

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1620 horas

    Objetivos del Curso Formación Profesional Laboratorio de Diagnóstico Clínico: El curso de Técnico Superior en Laboratorio de Diagnóstico Clínico, incluye la teor&ia... ver temariover temario

  • CURSO INEM Access. Nivel Avanzado ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 44 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Access. Nivel Avanzado: •Conocer los fundamentos de bases de datos con tablas y relaciones•Saber realizar consultas complejas a la base de datos•Dominar la modificació... ver temariover temario

  • CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 20 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de so... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE DERIO ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE DERIO

NÚMERO HABITANTES DE derio: 5.372
AYUNTAMIENTO DE derio: Herriko Plaza, 3
Código Postal: 48016
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 94-4531019
FAX: 94 4542832
PARTIDO DE GOBIERNO: EUZKO ALDERDI JELTZALEA - PARTIDO NACIONALISTA VASCO
ALCALDE DE derio: LANDER AIARZA ZALLO
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.deriokoudala.net/es-ES/Paginas/default.aspx
CORREO ELECTRÓNICO: alkatea@deriokoudala.net , brenobales@deriokoudal

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Agricultura Ganadería y Veterinaria Cursos Inem Calidad y Medio Ambiente CURSO INEM PRIMEROS AUXILIOS AVANZADO PARA EMPRESAS DE LIMPIEZA DE EDIFICIOS Y LOCALES CURSO INEM Técnico Superior en Contaplus 2010 A DISTANCIA cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025