Saved...
CURSO INEM Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en malaga

CURSO INEM Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en MALAGA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA

Objetivos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:

Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.


Contenidos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:

EMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.

    Introducción.
    La calidad.
    El servicio.
    Importancia del servicio.
    Las normas ISO 9000.

TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.

    La gran importancia del cliente.
    Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
    Estrategias de servicio para empresas de servicios.

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.

    Introducción.
    Materializamos el servicio minimizando riesgos.
    Discriminación de precios en una empresa de servicios.
    Motivar al personal.
    Normas de calidad del servicio.
    En busca de la perfección.

TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.

    Introducción.
    La empresa y las ventas.
    Tipos de ventas.
    Perfil de vendedor.
    El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
    Creación de un equipo de ventas.
    Publicidad.
    Relaciones públicas y ventas.
    Factores determinantes de la compra.
    Compra, necesidad y motivación.
    Cualidades, ventajas y prioridades.
    Cualidades de los productos.
    Identificación y ciclo de vida de los productos.

TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.

    Introducción.
    La acogida.
    Clasificación de los clientes.
    Tratamiento de reclamaciones.

TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.

    El proceso de comunicación.
    La comunicación en la venta.
    Barreras a la comunicación.
    La credibilidad de Sandra como vendedora.
    El conocimiento del producto.
    La expresión oral.
    Escuchar con eficacia.
    La negociación: fases y estrategias.
    La argumentación de ventas y sus claves.
    Las objeciones y su tratamiento.
    El cierre de la venta: métodos y técnicas.

TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.

    Introducción.
    Prolegómenos históricos del teléfono.
    El teléfono. Tipos y aplicaciones.
    Empleo del teléfono.
    Diferentes tipos de llamadas.
    Los Call Centers.

TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.

    Introducción.
    Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
    Competencias específicas de una telefonista.
    Instrucciones a la telefonista.

TEMA 9. EL TELEMARKETING.

    El teléfono en el telemarketing.
    Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
    Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
    Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
    Fases de la encuesta telefónica.

TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.

    ¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
    Control de la voz y del lenguaje.
    Diferentes formas de hablar con la gente.
    Los registros en la conversación telefónica.
    Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

    Introducción.
    La actitud. Identificación del comunicante.
    Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
    Elementos y fases de una conversación telefónica.

TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.

    Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.

TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.

    Realización de llamadas.
    Recepción de comunicaciones.
    Traspasos, ausencias y encargos.
    Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CURSO SUPERIOR ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO A DISTANCIA en MALAGA


MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Documentación Sanitaria Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del Curso FP Documentación Sanitaria Nocturno: - El curso de Técnico Superior en DOCUMENTACION SANITARIA incluye  todos los temas teórico-prácticos que este profesional... ver temariover temario

  • FP Audioprótesis Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Imagen para el Diagnóstico Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del curso FP Imagen para el Diagnóstico Nocturno: El curso de Técnico Superior en IMAGEN PARA EL DIAGNÓSTICO, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita con... ver temariover temario

  • CURSO INEM Master Executive en Francés Profesional (Nivel Oficial Consejo Europeo B2) A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Idiomas
    Duración: 600 horas

    Objetivos del Master FPO Executive en Francés Profesional (Nivel Oficial Consejo Europeo B2):Comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente.Producir textos claros y detallados sobre diversos temas, así... ver temariover temario

  • CURSO INEM DISEÑO INTERACTIVO DE PAGINAS WEB

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Diseño Gráfico y Web
    Duración: 90 horas

    Temario del CURSO SUBVENCIONADO DISEÑO INTERACTIVO DE PAGINAS WEB:          PARTE I 60h     I. INTRODUCCIÓN 5h     II. ESTILOS 7h &... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Otros Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa CURSO INEM La empresa y los Recursos Humanos A DISTANCIA CURSO INEM ELABORACION,TRATAMIENTO Y PRESENTACION DE DOCUMENTOS:OFIMATICA II cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025