CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA en aragón
CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA en ARAGÓN
Contenidos formativos del CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:- Dotar al alumno del estilo comunicativo asertivo para obtener la máxima eficiencia en la atención al cliente, detectando sus expectativas y necesidades, solventando las quejas y reclamaciones de manera efectiva.
Temario del CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:
MÓDULO 1: CALIDAD: LA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE
1.1 La empresa centrada en el cliente.
1.2 La identificación de nuestros clientes.
1.3 Examen de las necesidades de cada cliente.
1.4 Clases de clientes.
1.5 Calidad en la atención del cliente.
MÓDULO 2: LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Proyectar la imagen.
2.2 Tipo de imagen.
2.3 Importancia de la imagen.
2.4 Influencia de la imagen corporativa.
2.5 Cómo transmitir una buena imagen.
MÓDULO 3: EL TRATO CON EL CLIENTE
3.1 Concepto de comunicación.
3.2 Cómo mejorar la comunicación.
3.3 Tipos de comunicación.
3.4 El arte de hacer preguntas.
3.5 Importancia de saber escuchar.
3.6. Actitudes a evitar.
MÓDULO 4: EL CLIENTE DIFÍCIL
4.1 Distintas formas de tratar a los clientes.
4.2 Manejo de situaciones especialmente difíciles.
4.3 Tratamiento de reclamaciones.
4.4 Generar confianza.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA en ARAGÓN
- Instituto de Educación Secundaria (IES) HERMANOS ARGENSOLA
AVDA. DEL CINCA, S/N | Ciudad: BARBASTRO | Provincia: HUESCA | ARAGÓN | Código Postal: 22300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BIELLO ARAGÓN
CL. DERECHOS HUMANOS, 5 | Ciudad: SABIÑANIGO | Provincia: HUESCA | ARAGÓN | Código Postal: 22600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MONEGROS GASPAR LAX
CAMI. DE LAS TORRES, S/N | Ciudad: SARIÑENA | Provincia: HUESCA | ARAGÓN | Código Postal: 22200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FRANCÉS DE ARANDA
CL. CIUDAD ESCOLAR, S/N | Ciudad: TERUEL ciudad | Provincia: TERUEL | ARAGÓN | Código Postal: 44003 - Centro Público Integrado de Formación Profesional BAJO ARAGÓN
CL. JOSÉ PARDO SASTRÓN, 1 | Ciudad: ALCAÑIZ | Provincia: TERUEL | ARAGÓN | Código Postal: 44600 - Centro Privado de Educación Secundaria SALESIANOS LAVIAGA CASTILLO
CL. MARÍA AUXILIADORA, 12 | Ciudad: ALMUNIA DE DOÑA GODINA (LA) | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LEONARDO DE CHABACIER
P.º SAN NICOLÁS DE FRANCIA, 10 | Ciudad: CALATAYUD | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ÍTACA
AVDA. DE LOS ESTUDIANTES, 1 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50016 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General MARÍA AUXILIADORA ZARAGOZA
CL. MORNÉS, 14 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50007 - Centro Privado de Educación Secundaria LA SALLE SANTO ANGEL
CL. TOMÁS ANZANO,1 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50012 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SANTA MARÍA REINA
CL. SANTA MARÍA REINA, 2 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LUIS BUÑUEL
CL. SIERRA DE VICOR, 20 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50003 - Centro Privado de Formación Profesional Específica SANTA AGATOCLIA
CTRA. DE FRAGA, S/N | Ciudad: MEQUINENZA | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50170 - Instituto de Educación Secundaria (IES) AVEMPACE
CL. ISLAS CANARIAS, 5 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50015 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BENJAMÍN JARNÉS
CL. AGUSTINA DE ARAGÓN, S/N | Ciudad: FUENTES DE EBRO | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50740 - Centro Privado de Formación Profesional Específica ALAÚN
CL. RAMÓN Y CAJAL, 10 | Ciudad: ALAGON | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50630 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PEDRO CERRADA
CL. LAS FUENTES, 14 | Ciudad: UTEBO | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50180 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PABLO SERRANO ZARAGOZA
CL. BATALLA DE LEPANTO, 30 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50002 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CONDES DE ARAGÓN
CL. CONDES DE ARAGÓN, 9 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50009 - Centro Público Integrado de Formación Profesional LOS ENLACES
CL. JARQUE DE MONCAYO, 10 | Ciudad: ZARAGOZA ciudad | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CABAÑAS
CL. CARRERA DE LA HILERA, S/N | Ciudad: ALMUNIA DE DOÑA GODINA (LA) | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SIERRA DE LA VIRGEN
CL. SAN ILDEFONSO, S/N | Ciudad: ILLUECA | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50250 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SIGLO XXI
AVDA. VIRGEN DEL PILAR, S/N | Ciudad: PEDROLA | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50690 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ZAURÍN
P.º MANUBLES, 6 | Ciudad: ATECA | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MAR DE ARAGÓN
CL. JOSÉ MARÍA ALBAREDA, S/N | Ciudad: CASPE | Provincia: ZARAGOZA | ARAGÓN | Código Postal: 50700
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