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CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA en gernika lumo

CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA en GERNIKA LUMO

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Contenidos formativos del CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:

- Dotar al alumno del estilo comunicativo asertivo para obtener la máxima eficiencia en la atención al cliente, detectando sus expectativas y necesidades, solventando las quejas y reclamaciones de manera efectiva.


Temario del CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:

 MÓDULO 1: CALIDAD: LA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE
1.1 La empresa centrada en el cliente.
1.2 La identificación de nuestros clientes.
1.3 Examen de las necesidades de cada cliente.
1.4 Clases de clientes.
1.5 Calidad en la atención del cliente.

MÓDULO 2: LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Proyectar la imagen.
2.2 Tipo de imagen.
2.3 Importancia de la imagen.
2.4 Influencia de la imagen corporativa.
2.5 Cómo transmitir una buena imagen.

MÓDULO 3: EL TRATO CON EL CLIENTE
3.1 Concepto de comunicación.
3.2 Cómo mejorar la comunicación.
3.3 Tipos de comunicación.
3.4 El arte de hacer preguntas.
3.5 Importancia de saber escuchar.
3.6. Actitudes a evitar.

MÓDULO 4: EL CLIENTE DIFÍCIL
4.1 Distintas formas de tratar a los clientes.
4.2 Manejo de situaciones especialmente difíciles.
4.3 Tratamiento de reclamaciones.
4.4 Generar confianza.

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NÚMERO HABITANTES DE gernika lumo: 16.295
AYUNTAMIENTO DE gernika lumo: Foru Plaza, 3
Código Postal: 48300
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 94-6270200
FAX: 94 6257542
PARTIDO DE GOBIERNO: BILDU-EUSKO ALKARTASUNA (EA) /ALTERNATIBA ERAIKITZEN
ALCALDE DE gernika lumo: JOSE MARIA GORROÑO ECHEBARRIETA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.gernika-lumo.net/es-ES/Paginas/default.aspx
CORREO ELECTRÓNICO: alkatetza@gernika-lumo.net

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