CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en GUIPUZCOA
Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE
Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
U.D.1. Todos somos clientes
U.D.2. La atención al cliente
U.D.3. Principios de la atención al cliente
U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
U.D.1. Planificación de la atención al cliente
U.D.2. Organización de la atención al cliente
U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U.D.4. Métodos internos
U.D.5. Métodos externos
U.D.6. El profesional de la atención al cliente
U.D.7. Potencial para el trato con clientes
U.D.8. Cualificación, formación y motivación
Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
U.D.2. Fases de la atención al cliente
U.D.3. La acogida
U.D.4. La escucha
U.D.5. Elección del producto
U.D.6. La despedida
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en GUIPUZCOA
- Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General LA SALLE BERROZPE
AV.LA SALLE ETORBIDEA, 5 | Ciudad: ANDOAIN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20140 - Instituto de Formación Profesional ARMERIA ESKOLA
ALTO ISASI,S/N | Ciudad: EIBAR | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20600 - Centro Privado de Formación Profesional Específica SAN MIGUEL FUNDACIÓN ELIZARAN
CAMPANARIO, 12 | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20003 - Centro Privado de Formación Profesional Específica TOLOSAKO INMAKULADA IKASTETXEA
KONDEKO ALDAPA, 5 B | Ciudad: TOLOSA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LIZARDI
ZARAUZ | Ciudad: ZARAUTZ | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) DE ALZA
BO.DE ALZA | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20017 - Centro Privado de Educación Secundaria IRUNGO LA SALLE
AV. ELIZATXO,14 Y 16 | Ciudad: IRUN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20303 - Centro Privado de Educación Secundaria CENTRO ESTUDIOS A.E.G.(AC.EST.GENERALES)
PASEO DE HERIZ, 82 | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20009 - Instituto de Formación Profesional IEFPS MEKA
ARREGITORRE, 2 | Ciudad: ELGOIBAR | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20000
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