CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en CIUDAD REAL
Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE
Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
U.D.1. Todos somos clientes
U.D.2. La atención al cliente
U.D.3. Principios de la atención al cliente
U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
U.D.1. Planificación de la atención al cliente
U.D.2. Organización de la atención al cliente
U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U.D.4. Métodos internos
U.D.5. Métodos externos
U.D.6. El profesional de la atención al cliente
U.D.7. Potencial para el trato con clientes
U.D.8. Cualificación, formación y motivación
Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
U.D.2. Fases de la atención al cliente
U.D.3. La acogida
U.D.4. La escucha
U.D.5. Elección del producto
U.D.6. La despedida
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en CIUDAD REAL
- Instituto de Educación Secundaria (IES) ANTONIO CALVÍN
CL. EJIDO DE CALATRAVA, 3 | Ciudad: ALMAGRO | Provincia: CIUDAD REAL | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 13270 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAN JOSÉ PUERTOLLANO
CL. LA PLAZA, 50 | Ciudad: PUERTOLLANO | Provincia: CIUDAD REAL | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 13500 - Centro Privado de Educación Secundaria ESCUELA FAMILIAR AGRARIA MORATALAZ
AV. ANDALUCIA, S/N | Ciudad: MANZANARES | Provincia: CIUDAD REAL | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 13200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LEONARDO DA VINCI PUERTOLLANO
CL. FERNANDO EL SANTO, 86 | Ciudad: PUERTOLLANO | Provincia: CIUDAD REAL | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 13500
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