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CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en tres cantos

CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en TRES CANTOS

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)


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NÚMERO HABITANTES DE tres cantos: 41.147
AYUNTAMIENTO DE tres cantos: Pza. del Ayuntamiento, 1
Código Postal: 28760
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 91-2938000
FAX: 91 8035434
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE tres cantos: JOSE FOLGADO BLANCO
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.trescantos.es/web/gen_contacto.php
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.trescantos.es/web/index.php/
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia@tres-cantos.org

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