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CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en san roque

CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en SAN ROQUE

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)


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    Duración: 34 horas

    Temario del CURSO INEM  CREACION DE PAGINAS WEB:          Módulo I. INTRODUCCIÓN A INTERNET (3 horas)     U.D.1. Introducción a Internet &... ver temariover temario


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AYUNTAMIENTO DE san roque: Plaza de las Constituciones s/n
Código Postal: 11360
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 956-780-252
FAX: 956 782 456
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE san roque: Juan Carlos Ruiz Boix
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
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