CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en MANZANARES
Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE
Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
U.D.1. Todos somos clientes
U.D.2. La atención al cliente
U.D.3. Principios de la atención al cliente
U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
U.D.1. Planificación de la atención al cliente
U.D.2. Organización de la atención al cliente
U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U.D.4. Métodos internos
U.D.5. Métodos externos
U.D.6. El profesional de la atención al cliente
U.D.7. Potencial para el trato con clientes
U.D.8. Cualificación, formación y motivación
Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
U.D.2. Fases de la atención al cliente
U.D.3. La acogida
U.D.4. La escucha
U.D.5. Elección del producto
U.D.6. La despedida
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en MANZANARES
- Centro Privado de Educación Secundaria ESCUELA FAMILIAR AGRARIA MORATALAZ
AV. ANDALUCIA, S/N | Ciudad: MANZANARES | Provincia: CIUDAD REAL | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 13200
CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE CIUDAD REAL
- Nombre del centroCiudadProvincia
- ALMAGROCIUDAD REAL
- MANZANARESCIUDAD REAL
- PUERTOLLANOCIUDAD REAL
- PUERTOLLANOCIUDAD REAL
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OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE MANZANARES
AYUNTAMIENTO DE manzanares: PZA. CONSTITUCIÓN, 4
Código Postal: 13200
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 926-61-26-08
FAX: 926-61 29 16
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE manzanares: ANTONIO LOPEZ DE LA MANZANARA NUÑEZ-BARRANCO
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SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.manzanares.es
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia@manzanares.es
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