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CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en fuentes de ebro

CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en FUENTES DE EBRO

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)


CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en FUENTES DE EBRO


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OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE FUENTES DE EBRO

NÚMERO HABITANTES DE fuentes de ebro: 4.617
AYUNTAMIENTO DE fuentes de ebro: Plaza Constitucion, 4
Código Postal: 50740
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 976-169100
FAX: 976 169106
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE fuentes de ebro: M
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.fuentesdeebro.es/
CORREO ELECTRÓNICO: ayuntamiento@fuentesdeebro.es

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