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CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en erandio

CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en ERANDIO

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)


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NÚMERO HABITANTES DE erandio: 24.294
AYUNTAMIENTO DE erandio: Irailaren 23 a Plaza, s/n
Código Postal: 48950
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 94-4890100
FAX: 94 4890144
PARTIDO DE GOBIERNO: EUZKO ALDERDI JELTZALEA - PARTIDO NACIONALISTA VASCO
ALCALDE DE erandio: JOSEBA GOIKOURIA ZARRAGA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.erandio.net/Udal_Zerbitzua/ca_sugerencias.asp
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.erandio.net/cas/site/
CORREO ELECTRÓNICO: alkatetza@erandioko-udala.net

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