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CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en burjassot

CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en BURJASSOT

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)


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    Temática: Cursos Inem Otros
    Duración: 180 horas

     Temario del CURSO INEM  SEGURIDAD PRIVADA:        AREA TECNICO-PROFESIONAL    AREA INSTRUMENTAL    AREA JURIDICA... ver temariover temario


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NÚMERO HABITANTES DE burjassot: 38.17
AYUNTAMIENTO DE burjassot: Plaza Emilio Castelar, 1
Código Postal: 46100
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 963631011
FAX: 963900361
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ALCALDE DE burjassot: JORDI SEBASTIA I TALAVERA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.burjassot.org/default.aspx?tipo=23
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