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CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en blanes

CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en BLANES

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)


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PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE BLANES ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE BLANES

NÚMERO HABITANTES DE blanes: 40.01
AYUNTAMIENTO DE blanes: Passeig de Dintre, 29
Código Postal: 17300
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 972-379300
FAX: 972 350677
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIT DELS SOCIALISTES DE CATALUNYA - PROGRÉS MUNICIPAL
ALCALDE DE blanes: JOSEP MARIGÓ COSTA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.blanes.cat/emilius.nsf/memo?openform&destinatari=75AC3547CBF34B77C1256AB10077EA70
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.blanes.cat
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia@blanes.net

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