CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en canarias
CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en CANARIAS
Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
U.D.1. Todos somos clientes
U.D.2. La atención al cliente
U.D.3. Principios de la atención al cliente
U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
U.D.1. Planificación de la atención al cliente
U.D.2. Organización de la atención al cliente
U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U.D.4. Métodos internos
U.D.5. Métodos externos
U.D.6. El profesional de la atención al cliente
U.D.7. Potencial para el trato con clientes
U.D.8. Cualificación, formación y motivación
Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
U.D.2. Fases de la atención al cliente
U.D.3. La acogida
U.D.4. La escucha
U.D.5. Elección del producto
U.D.6. La despedida
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en CANARIAS
- Centro Privado de Educación Secundaria O.S.C.U.S. PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS)
C/ PRUDENCIA HDEZ. AJENO, 15 17 | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35016 - Instituto de Formación Profesional ARUCAS
CARRETERA GC2, KM. 8,5 | Ciudad: ARUCAS | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35414 - Instituto de Educación Secundaria (IES) PRIMERO DE MAYO
URB. PARQUE CENTRAL, S/N | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35013 - Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) LAS PALMAS CIUDAD ALTA
CTRA. GENERAL DEL NORTE, 68. POL. CRUZ DE PIEDRA | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35013 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CAIRASCO DE FIGUEROA
C/ SAN GABRIEL, 12 | Ciudad: PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS) | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35018 - Instituto de Educación Secundaria (IES) AGAETE
URB. EL TURMAN S/N | Ciudad: AGAETE | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35480 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LOMO DE LA HERRADURA
C/ NICOLÁS COPÉRNICO, S/N | Ciudad: TELDE | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35210 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MANUEL MARTÍN GONZÁLEZ
AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, S/N | Ciudad: GUIA DE ISORA | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38680 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LOS GLADIOLOS
C/ HUARACHEROS, S/N | Ciudad: SANTA CRUZ DE TENERIFE ciudad | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38007 - Centro Público de Enseñanza a Distancia SANTA CRUZ DE TENERIFE MERCEDES PINTO
C/ PEDRO SUÁREZ HDEZ., S/N | Ciudad: SANTA CRUZ DE TENERIFE ciudad | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SANTA ÚRSULA
ALCALDE DOMINGO GUTIÉRREZ, 1 | Ciudad: SANTA URSULA | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38390 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SANTA ANA
C/ SANTA ANA, 23 | Ciudad: CANDELARIA | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38530 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CÁNDIDO MARANTE EXPÓSITO
C/ JUAN CARLOS I, 18 | Ciudad: SAN ANDRES Y SAUCES | Provincia: SANTA CRUZ DE TENERIFE | CANARIAS | Código Postal: 38720
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