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CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en zaragoza ciudad

CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en ZARAGOZA CIUDAD

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en ZARAGOZA CIUDAD


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NÚMERO HABITANTES DE zaragoza ciudad: 675.121
AYUNTAMIENTO DE zaragoza ciudad: Plaza de Ntra. Señora del Pilar n
Código Postal: 50071
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 976-721100
FAX:
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE zaragoza ciudad: JUAN ALBERTO BELLOCH JULBE
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.zaragoza.es/sedeelectronica/
CORREO ELECTRÓNICO: webmunicipal@zaragoza.es

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