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CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en vejer de la frontera

CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en VEJER DE LA FRONTERA

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)

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PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE VEJER DE LA FRONTERA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE VEJER DE LA FRONTERA

NÚMERO HABITANTES DE vejer de la frontera: 12.876
AYUNTAMIENTO DE vejer de la frontera: plaza de españa, 1
Código Postal: 11150
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 956-450004
FAX: 956 451 149
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE vejer de la frontera: JOSE ORTIZ GALVAN
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.vejerdelafrontera.es/opencms/opencms/vejerdelafrontera/buzonSugerencias.html
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.vejerdelafrontera.es
CORREO ELECTRÓNICO: vejer@dipucadiz.es

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