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CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en sevilla ciudad

CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en SEVILLA CIUDAD

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)

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OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE SEVILLA CIUDAD

NÚMERO HABITANTES DE sevilla ciudad: 704.198
AYUNTAMIENTO DE sevilla ciudad: Plaza Nueva, 1
Código Postal: 41071
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 95-4590600
FAX: 95 4590176
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE sevilla ciudad: Juan Ignacio Zoido Álvarez
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.sevilla.org
CORREO ELECTRÓNICO: alcaldia@sevilla.org

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