CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en calasparra
CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en CALASPARRA
Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
U.D.1. Todos somos clientes
U.D.2. La atención al cliente
U.D.3. Principios de la atención al cliente
U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
U.D.1. Planificación de la atención al cliente
U.D.2. Organización de la atención al cliente
U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U.D.4. Métodos internos
U.D.5. Métodos externos
U.D.6. El profesional de la atención al cliente
U.D.7. Potencial para el trato con clientes
U.D.8. Cualificación, formación y motivación
Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
U.D.2. Fases de la atención al cliente
U.D.3. La acogida
U.D.4. La escucha
U.D.5. Elección del producto
U.D.6. La despedida
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en CALASPARRA
- Instituto de Educación Secundaria (IES) EMILIO PEREZ PIÑERO
C/CULTURA,S/N | Ciudad: CALASPARRA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30420
CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE MURCIA
- Nombre del centroCiudadProvincia
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- ALGUAZASMURCIA
- CALASPARRAMURCIA
- MURCIA ciudadMURCIA
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PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE CALASPARRA ESPAÑA
OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE CALASPARRA
NÚMERO HABITANTES DE calasparra: 10.851
AYUNTAMIENTO DE calasparra: Plaza Corredera, 27
Código Postal: 30420
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 968-720352
FAX: 968 720140
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE calasparra: JESUS NAVARRO JIMENEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.calasparra.org
CORREO ELECTRÓNICO: calasparra@calasparra.org
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