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CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en aranda de duero

CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en ARANDA DE DUERO

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en ARANDA DE DUERO


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NÚMERO HABITANTES DE aranda de duero: 33.154
AYUNTAMIENTO DE aranda de duero: Plaza Mayor, 1
Código Postal: 9400
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 947-500100
FAX: 947 510707
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE aranda de duero: RAQUEL GONZÁLEZ BENITO
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.arandadeduero.es/corporacion.php#
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.arandadeduero.es
CORREO ELECTRÓNICO: omic@arandadeduero.es

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