Saved...
Cursos Inem  » 
CURSO INEM Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en torrelavega

CURSO INEM Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención de Quejas y Reclamaciones:
    * Conocer las causas que originan las quejas de los clientes.
    * Calcular las implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas y reclamaciones.
    * Organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
    * Transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.



     
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención de Quejas y Reclamaciones:
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.

1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.

MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.

2.1. Qué hacer cuando el cliente no...

MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.

1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.

MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.

2.1. Qué hacer cuando el cliente no tiene razón.
2.2. ¿Influye el valor del cliente en la gestión de una queja o reclamación?
2.3. Causas por las que se pierden los clientes.

MODULO 3. DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN DE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN.

3.1. Cómo identificar lo que espera un cliente que se queja.
3.2. ¿Qué espera?.
3.3. Diferencia entre necesidades implícitas y explícitas y expectativas del cliente insatisfecho.
3.4. Tipos de reclamaciones
3.5. Gestión de reclamaciones como elemento estratégico

MODULO 4. MODELOS DE RESPUESTA Y PLAZOS.

4.1. La voz y el lenguaje.
4.2. Escucha activa y autoevaluación de la capacidad receptora.
4.3. Tratamiento de las reclamaciones por escrito.
4.4. Atención telefónica de las reclamaciones.

MODULO 5. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

5.1. Proceso general de actuación.
5.2. Niveles de exigencia.

MODULO 6. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.

6.1. El manejo de las objeciones: El acuerdo: total o parcial.
6.2. Registro de quejas y reclamaciones.
6.3. Métodos para resolución de problemas.
6.4. Reclamaciones en vía oficial.

MODULO 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

7.1. Factores clave del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente.
7.2. Obtención de información del cliente insatisfecho
7.3. Principios recogidos en la Norma UNE 66922:2001
7.4. Desarrollo del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente
7.5. Indicadores del sistema de gestión de la insatisfacción


CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A DISTANCIA


«  ‹  5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15  »  ›

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • CURSO INEM Técnicas de Venta ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 45 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Técnicas de Venta:     * Conocer cómo realizar una prospección eficaz de clientes.     * Determinar cómo concertar un... ver temariover temario

  • CURSO INEM Fidelización de clientes

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 82 horas

    Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes: La gestión del cliente 1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa 2. Conocimiento y compresión del... ver temariover temario

  • CURSO INEM Marketing Empresarial A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 60 horas

    Contenido del Curso FPO Marketing Empresarial: UNIDAD 1. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA • Piense estratégicamente • Piense en la competencia / la inversión de la pirá... ver temariover temario

  • CURSO INEM ESCAPARATISMO COMERCIAL I

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 20 horas

    Temario del CURSO INEM ESCAPARATISMO COMERCIAL I:         Módulo I. Introducción al escaparate. (1 hora) Módulo II. Breve introducción histórica. (2 horas) Módulo III. La función del escapar... ver temariover temario

  • CURSO INEM Internet como canal de distribución

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 82 horas

    Contenidos del Curso INEM Internet como canal de distribución: 1. Los mercados electrónicos - Internet como mercado: el comercio electrónico - Los mercados electrónicos - El come... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Comentarios usuarios: CURSO INEM Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Cocina Hostelería y Turismo Cursos Inem Educación CURSO INEM Ofimática Básica 40h ONLINE CURSO INEM NORMAS ISO 9001:2000 cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025