Saved...
CURSO INEM Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en coca

CURSO INEM Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en COCA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención de Quejas y Reclamaciones:
    * Conocer las causas que originan las quejas de los clientes.
    * Calcular las implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas y reclamaciones.
    * Organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
    * Transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.



     
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención de Quejas y Reclamaciones:
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.

1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.

MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.

2.1. Qué hacer cuando el cliente no...

MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.

1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.

MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.

2.1. Qué hacer cuando el cliente no tiene razón.
2.2. ¿Influye el valor del cliente en la gestión de una queja o reclamación?
2.3. Causas por las que se pierden los clientes.

MODULO 3. DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN DE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN.

3.1. Cómo identificar lo que espera un cliente que se queja.
3.2. ¿Qué espera?.
3.3. Diferencia entre necesidades implícitas y explícitas y expectativas del cliente insatisfecho.
3.4. Tipos de reclamaciones
3.5. Gestión de reclamaciones como elemento estratégico

MODULO 4. MODELOS DE RESPUESTA Y PLAZOS.

4.1. La voz y el lenguaje.
4.2. Escucha activa y autoevaluación de la capacidad receptora.
4.3. Tratamiento de las reclamaciones por escrito.
4.4. Atención telefónica de las reclamaciones.

MODULO 5. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

5.1. Proceso general de actuación.
5.2. Niveles de exigencia.

MODULO 6. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.

6.1. El manejo de las objeciones: El acuerdo: total o parcial.
6.2. Registro de quejas y reclamaciones.
6.3. Métodos para resolución de problemas.
6.4. Reclamaciones en vía oficial.

MODULO 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

7.1. Factores clave del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente.
7.2. Obtención de información del cliente insatisfecho
7.3. Principios recogidos en la Norma UNE 66922:2001
7.4. Desarrollo del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente
7.5. Indicadores del sistema de gestión de la insatisfacción


CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A DISTANCIA en COCA


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE SEGOVIA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Farmacia

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Documentación Sanitaria Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del Curso FP Documentación Sanitaria Nocturno: - El curso de Técnico Superior en DOCUMENTACION SANITARIA incluye  todos los temas teórico-prácticos que este profesional... ver temariover temario

  • FP Anatomía Patológica y Citología Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • CURSO INEM Curso superior Microsoft Access 2007 A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Informática y Programación
    Duración: 85 horas

    Objetivos del Curso Superior INEM FPO Microsoft Access 2007:Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar las bases de datos de manera que resuelvan los problemas complejos que le surjan, además de conocer herram... ver temariover temario

  • CURSO INEM FRANCÉS

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Idiomas
    Duración: 80 horas

    Temario del CURSO SUBVENCIONADO  FRANCÉS:          MÓDULO I.     Verbos y formas verbales (1ª parte)     Pronombres, adjetivo... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE COCA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE COCA

NÚMERO HABITANTES DE coca: 2.112
AYUNTAMIENTO DE coca: Plaza Mayor, 1
Código Postal: 40480
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 921586011
FAX: 921586076
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE coca: JUAN CARLOS ALVAREZ CABRERO
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.coca-ciudaddecauca.org
CORREO ELECTRÓNICO: ayuntamiento@coca-ciudaddecauca.org

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Prevención Riesgos Laborales Cursos Inem Educación CURSO INEM Terapias naturales FP Integración Social Nocturno cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025