CURSO INEM Atención al cliente ONLINE en san bartolome de tirajana
CURSO INEM Atención al cliente ONLINE en SAN BARTOLOME DE TIRAJANA
Contenidos formativos del CURSO INEM Atención al cliente ONLINE
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* Definir los protagonistas de la atención al cliente.
* Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, especialmente calidad de atención al cliente, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
* Conocer algunos de los costes que, para la empresa, se derivan de la falta de calidad del servicio ofrecido y que se conocen como costes de no calidad.
* Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la atención al cliente en la empresa.
* Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
* Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
* Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente.
* Determinar la importancia de conocer, tanto las necesidades y expectativas de nuestros clientes, como los bienes o servicios que se ofrecen.
* Conocer los elementos que intervienen en la comunicación y los tipos de comunicación existentes, así como las llamadas barreras de la comunicación, todo ello a fin de saber utilizar el proceso de comunicación de forma eficaz.
* Diferenciar las fases de atención al cliente y aplicar criterios útiles, en cada una de ellas, para lograr satisfacer a los clientes.
* Conocer los criterios que han de seguirse para que un cliente, inicialmente insatisfecho, se convierta en un propagandista de nuestros servicios.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención al cliente:
* MÓDULO I. Perspectivas de la calidad en la atención al cliente
- UD. 1. Todos somos clientes
- UD. 2. La atención al cliente
- UD. 3. Principios de la atención al cliente
- UD. 4. Protagonistas de la atención al cliente
- UD. 5. Las empresas y la atención al cliente
- UD. 6. Los trabajadores y la atención al cliente
- UD. 7. Costes de no dar calidad al cliente
* MODULO II. Calidad en la atención al cliente
- UD. 1. Planificación de la atención al cliente
- UD. 2. Organización de la atención al cliente
- UD. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
- UD. 4. Métodos internos
- UD. 5. Métodos externos
- UD. 6. Potencial para el trato con clientes
- UD. 7. El profesional de la atención al cliente
- UD. 8. Cualificación, formación y motivación
* MODULO III. Fases en la atención al cliente
- UD. 1. Conocer los productos, conocer los clientes
- UD. 2. Fases en la atención al cliente – la comunicación
- UD. 3. La acogida
- UD. 4. La escucha
- UD. 5. Elección del producto
- UD. 6. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- UD. 7. La despedida
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE en SAN BARTOLOME DE TIRAJANA
- Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) SAN BARTOLOMÉ DE TIRAJANA
C/ PARTERA LEONORITA, S/N | Ciudad: SAN BARTOLOME DE TIRAJANA | Provincia: LAS PALMAS | CANARIAS | Código Postal: 35100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) AMURGA
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AYUNTAMIENTO DE san bartolome de tirajana: Plaza León y Castillo, s/n
Código Postal: 35550
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 928-520128
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PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR-AGRUPACION DE VECINOS DE SAN BARTOLOME DE TIRAJANA
ALCALDE DE san bartolome de tirajana: MARCO AURELIO PEREZ SANCHEZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.sanbartolome.es/web/
CORREO ELECTRÓNICO: ALCALDIA@SANBARTOLOME.ES
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