Saved...
CURSO INEM Atención al cliente ONLINE en ripoll

CURSO INEM Atención al cliente ONLINE en RIPOLL

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Atención al cliente ONLINE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención al cliente:

        * Definir los protagonistas de la atención al cliente.
        * Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, especialmente calidad de atención al cliente, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
        * Conocer algunos de los costes que, para la empresa, se derivan de la falta de calidad del servicio ofrecido y que se conocen como costes de no calidad.
        * Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la atención al cliente en la empresa.
        * Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
        * Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
        * Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente.
        * Determinar la importancia de conocer, tanto las necesidades y expectativas de nuestros clientes, como los bienes o servicios que se ofrecen.
        * Conocer los elementos que intervienen en la comunicación y los tipos de comunicación existentes, así como las llamadas barreras de la comunicación, todo ello a fin de saber utilizar el proceso de comunicación de forma eficaz.
        * Diferenciar las fases de atención al cliente y aplicar criterios útiles, en cada una de ellas, para lograr satisfacer a los clientes.
        * Conocer los criterios que han de seguirse para que un cliente, inicialmente insatisfecho, se convierta en un propagandista de nuestros servicios.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención al cliente:
       
   
    * MÓDULO I. Perspectivas de la calidad en la atención al cliente

- UD. 1. Todos somos clientes

- UD. 2. La atención al cliente

- UD. 3. Principios de la atención al cliente

- UD. 4. Protagonistas de la atención al cliente

- UD. 5. Las empresas y la atención al cliente

- UD. 6. Los trabajadores y la atención al cliente

- UD. 7. Costes de no dar calidad al cliente

    * MODULO II. Calidad en la atención al cliente

- UD. 1. Planificación de la atención al cliente

- UD. 2. Organización de la atención al cliente

- UD. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente

- UD. 4. Métodos internos

- UD. 5. Métodos externos

- UD. 6. Potencial para el trato con clientes

- UD. 7. El profesional de la atención al cliente

- UD. 8. Cualificación, formación y motivación

    * MODULO III. Fases en la atención al cliente

- UD. 1. Conocer los productos, conocer los clientes

- UD. 2. Fases en la atención al cliente – la comunicación

- UD. 3. La acogida

- UD. 4. La escucha

- UD. 5. Elección del producto

- UD. 6. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones

- UD. 7. La despedida

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE en RIPOLL


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE GIRONA

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Radioterapia Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del curso FP RADIOTERAPIA NOCTURNO: El curso de Técnico Superior en RADIOTERAPIA incluye la teoría y práctica que este profesional debe conocer para desempeñar con éx... ver temariover temario

  • FP Emergencias Sanitarias Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    Objetivos Curso Formación Profesional Emergencias Sanitarias Nocturno: El curso en EMERGENCIAS SANITARIAS, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prep... ver temariover temario

  • FP Explotación de Sistemas Informáticos Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • FP Explotaciones Ganaderas

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • CURSO INEM TECNICAS DE SECRETARIADO

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 80 horas

    Temario del CURSO SUBVENCIONADO   TECNICAS DE SECRETARIADO:      MÓDULO I. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y DE NEGOCIOS      MÓDULO II. TÉCNICAS ADMINIS... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE RIPOLL ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE RIPOLL

NÚMERO HABITANTES DE ripoll: 10.991
AYUNTAMIENTO DE ripoll: Plaza De L’ajuntament, 3
Código Postal: 17500
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 972-714142
FAX: 972 703616
PARTIDO DE GOBIERNO: CONVERGÈNCIA I UNIÓ
ALCALDE DE ripoll: JORDI MUNELL GARCIA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.ripoll.cat
CORREO ELECTRÓNICO: ripoll@ajripoll.cat

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Educación Cursos Inem Agricultura Ganadería y Veterinaria CURSO INEM Contratos, Nóminas Y Seguros Sociales ONLINE CURSO INEM Técnico Superior en Dinámicas de Grupo A DISTANCIA cursos inem 2024 cursos gratuitos 2024