Saved...
CURSO INEM Atención al cliente ONLINE en cocentaina

CURSO INEM Atención al cliente ONLINE en COCENTAINA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Atención al cliente ONLINE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención al cliente:

        * Definir los protagonistas de la atención al cliente.
        * Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, especialmente calidad de atención al cliente, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
        * Conocer algunos de los costes que, para la empresa, se derivan de la falta de calidad del servicio ofrecido y que se conocen como costes de no calidad.
        * Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la atención al cliente en la empresa.
        * Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
        * Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
        * Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente.
        * Determinar la importancia de conocer, tanto las necesidades y expectativas de nuestros clientes, como los bienes o servicios que se ofrecen.
        * Conocer los elementos que intervienen en la comunicación y los tipos de comunicación existentes, así como las llamadas barreras de la comunicación, todo ello a fin de saber utilizar el proceso de comunicación de forma eficaz.
        * Diferenciar las fases de atención al cliente y aplicar criterios útiles, en cada una de ellas, para lograr satisfacer a los clientes.
        * Conocer los criterios que han de seguirse para que un cliente, inicialmente insatisfecho, se convierta en un propagandista de nuestros servicios.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención al cliente:
       
   
    * MÓDULO I. Perspectivas de la calidad en la atención al cliente

- UD. 1. Todos somos clientes

- UD. 2. La atención al cliente

- UD. 3. Principios de la atención al cliente

- UD. 4. Protagonistas de la atención al cliente

- UD. 5. Las empresas y la atención al cliente

- UD. 6. Los trabajadores y la atención al cliente

- UD. 7. Costes de no dar calidad al cliente

    * MODULO II. Calidad en la atención al cliente

- UD. 1. Planificación de la atención al cliente

- UD. 2. Organización de la atención al cliente

- UD. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente

- UD. 4. Métodos internos

- UD. 5. Métodos externos

- UD. 6. Potencial para el trato con clientes

- UD. 7. El profesional de la atención al cliente

- UD. 8. Cualificación, formación y motivación

    * MODULO III. Fases en la atención al cliente

- UD. 1. Conocer los productos, conocer los clientes

- UD. 2. Fases en la atención al cliente – la comunicación

- UD. 3. La acogida

- UD. 4. La escucha

- UD. 5. Elección del producto

- UD. 6. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones

- UD. 7. La despedida

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE en COCENTAINA


CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE ALICANTE

VER TODOS LOS CENTROS DE FORMACIÓN DE LA PROVINCIA DE ALICANTE

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • FP Asesoría de Imagen Personal

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 960 horas

    Objetivos Curso de FP Asesor Imagen Personal: El curso de ASESORIA DE IMAGEN PERSONAL, recoge todos los temas que este profesional técnico necesita conocer. Además te prepara de forma práct... ver temariover temario

  • FP Prótesis Dentales Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    Objetivos del curso de Formación Profesional PROTESIS DENTALES NOCTURNO: El curso de FP Técnico Superior en PROTESIS DENTALES, incluye la teoría y práctica que este profesional debe co... ver temariover temario

  • FP Audioprótesis Nocturno

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 2,000 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario

  • CURSO INEM COMERCIO ELECTRONICO

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 44 horas

    Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM COMERCIO ELECTRONICO:        Módulo I. DEL PRODUCTO AL CLIENTE (5 horas)    U.D. 1. Transformación de mercados, productos, medios, te... ver temariover temario

  • FP Calzado y Marroquinería

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP
    Duración: 1,400 horas

    La FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Comentarios usuarios: CURSO INEM Atención al cliente ONLINE

  • Cursos del INEM - Fundación Tripartita
    CURSO INEM Atención al cliente ONLINE
    Adriana: Me gustaría tener información y si hay posibilidad de un curso de atención al cliente gratuito online para mí. (Estaría interesada) Muchas gracias, saludos cordiales. Adriana.
    Usuario en provincia: ALICANTE
    Usuario en ciudad:

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE COCENTAINA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE COCENTAINA

NÚMERO HABITANTES DE cocentaina: 11.534
AYUNTAMIENTO DE cocentaina: PLAÇA DE LA VILA, 1
Código Postal: 3820
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 965590051
FAX: 965593067
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE cocentaina: RAFAEL BRIET SEGUI
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.cocentaina.es
CORREO ELECTRÓNICO: alcalde@cocentaina.org

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Otros Cursos Inem Inglés CURSO INEM ORACLE DATABASE: INTRODUCCIÓN CURSO INEM Fotografía Digital cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026