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CURSO INEM ATENCION AL CLIENTE en vilanova de arousa

CURSO INEM ATENCION AL CLIENTE en VILANOVA DE AROUSA

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Contenidos formativos del CURSO INEM ATENCION AL CLIENTE

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ATENCION AL CLIENTE: Ser capaz de conocer las diversas formas de atención al cliente y saber aplicarlas en los diversos contextos a los que se enfrente el vendedor. Lograr evaluar el papel de la comunicación en la atención a los clientes y aprender a aplicar los resultados de esta evaluación cuando se trate con los clientes.. Estar capacitado para analizar comportamientos y habilidades sociales en el trato con el cliente con el fin de poder prestar el mejor servicio y satisfacer a los clientes en sus exigencias. Ser capaz de desarrollar y perfeccionar los conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para proporcionar una adecuada atención al cliente, tanto interno como externo, cualquiera que sea la situación planteada por el mismo.
Temario del CURSO INEM ATENCION AL CLIENTE:
  • Módulo I. La atención al cliente (45%)
  • U. D. 1. Todos somos clientes
  • U. D. 2. La atención al cliente
  • U. D. 3. Principios de la atención al cliente
  • U. D. 4. Protagonistas de la atención al cliente
  • U. D. 5. Las empresas y la atención al cliente
  • U. D. 6. Los trabajadores y la atención al cliente
  • U. D. 7. Costes de no dar calidad al cliente
  • Módulo II. Fases en la atención al cliente (25%)
  • U. D. 1. Conocer los productos; conocer los clientes
  • U. D. 2. Fases de la atención al cliente
  • U. D. 3. La acogida
  • U. D. 4. La escucha
  • U. D. 5. Elección del producto
  • U. D. 6. La despedida
  • U. D. 7. Situaciones en la atención al cliente
  • U. D. 8. Clientes difíciles
  • U. D. 9. Quejas y reclamaciones
  • Módulo III. Calidad en la atención al cliente (20%)
  • U. D. 1. Planificación de la atención al cliente
  • U. D. 2. Organización de la atención al cliente
  • U. D. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • U. D. 4. Métodos internos
  • U. D. 5. Métodos externos
  • U. D. 6. El profesional de la atención al cliente
  • U. D. 7. Potencial para el trato con clientes
  • U. D. 8. Cualificación, formación y motivación
  • Módulo IV. Prevención de riesgos laborales (10%)
  • U.D. 1 Riesgos materiales
  • U.D. 2 Riesgos higiénicos
  • U.D. 3 Riesgos ergonómicos
  • U.D. 4 Normas de señalización de seguridad
  • U.D. 5 Tipos de protecciones: colectiva e individual
  • U.D. 6 Planes de emergencia y evacuación
  • U.D. 7 Control de la salud de los trabajadores
  • U.D. 8 Primeros auxilios

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Comentarios usuarios: CURSO INEM ATENCION AL CLIENTE

  • Cursos del INEM - Fundación Tripartita
    CURSO INEM ATENCION AL CLIENTE
    sonia: me gustaria formarme y apreneder ya que no tengo trabajo ni dinero
    Usuario en provincia: PONTEVEDRA
    Usuario en ciudad:

PLANO SITUACIÓN DE LA CIUDAD DE VILANOVA DE AROUSA ESPAÑA

OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE VILANOVA DE AROUSA

NÚMERO HABITANTES DE vilanova de arousa: 10.682
AYUNTAMIENTO DE vilanova de arousa: Praza do Concello, 1
Código Postal: 36620
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 986-554-082
FAX: 986 554 069
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE vilanova de arousa: GONZALO DURAN HERMIDA
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.vilanovadearousa.com/index.php?option=com_contact&view=contact&id=1%3Abuzon-sugerencias-contac&catid=8%3Aconcello
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.vilanovadearousa.com
CORREO ELECTRÓNICO: alcalde@vilanovadearousa.com

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