CURSO INEM APLICACIONES DE TECNICAS DE VENTA A DISTANCIA en CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA

Contenidos del Curso INEM APLICACIONES DE TECNICAS DE VENTA:

UNIDAD 1. PROCESOS DE VENTA.
CONTENIDOS TEÓRICOS
• Tipos de venta.
• Fases del proceso de venta.
• Preparación de la venta.
• Aproximación al cliente.
• Análisis del producto/servicio.
• Características del producto según el CVP (Ciclo de vida del producto).
• El argumentario de ventas.
CONTENIDOS PRÁCTICOS
• Ejercicios prácticos on-line de cada unidad de contenido. Las actividades son de
diversa naturaleza: Actividades de opción múltiple, de verdadero/falso, de
completar….Además de glosario de términos, recursos y bibliografía,…. recursos y
bibliografía,….
UNIDAD 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA.
CONTENIDOS TEÓRICOS
• Presentación y demostración del producto/servicio.
• Demostraciones ante un gran número de clientes.
• Argumentación comercial.
• Técnicas para la refutación de objeciones.
• Técnicas de persuasión a la compra.
• Ventas cruzadas.
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
• Técnicas de comunicación no presenciales.
CONTENIDOS PRÁCTICOS
• Ejercicios prácticos on-line de cada unidad de contenido. Las actividades son de diversa naturaleza: Actividades de opción múltiple, de verdadero/falso, de
completar….Además de glosario de términos, recursos y bibliografía,…. recursos y
bibliografía,….
UNIDAD 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
CONTENIDOS TEÓRICOS
• La confianza y las relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
CONTENIDOS PRÁCTICOS
• Ejercicios prácticos on-line de cada unidad de contenido. Las actividades son de
diversa naturaleza: Actividades de opción múltiple, de verdadero/falso, de
completar….Además de glosario de términos, recursos y bibliografía,…. recursos y
bibliografía,….
UNIDAD 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
CONTENIDOS TEÓRICOS
• Conflictos y reclamaciones en la venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones.
CONTENIDOS PRÁCTICOS
• Ejercicios prácticos on-line de cada unidad de contenido. Las actividades son de diversa naturaleza: Actividades de opción múltiple, de verdadero/falso, de
completar….Además de glosario de términos, recursos y bibliografía,…. recursos y
bibliografía,….

MÓDULO APRENDER A EMPRENDER
Este módulo tiene como objetivo motivar la oportunidad de emprender un proyecto exclusivo, aportando las principales claves para abordar la posibilidad de montar un negocio por cuenta propia.

MÓDULO INTERNACIONALIZACIÓN DE PYMES
Este módulo tiene como objetivo desarrollar la proyección de internacionalización de las empresas, como un proceso para ampliar sus mercados y una oportunidad para estabilizar su demanda.