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CURSO INEM Técnico Superior en Gestión de Agencias de Viajes A DISTANCIA

CURSO INEM Técnico Superior en Gestión de Agencias de Viajes A DISTANCIA

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Contenidos formativos del CURSO INEM Técnico Superior en Gestión de Agencias de Viajes A DISTANCIA

Objetivo del Curso INEM FPO Técnico Superior en Gestión de Agencias de Viajes:


- Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global.
- Analizar y explicar la estructura organizativa y funcional de una agencia de viajes.
- Conocer los diferentes métodos de reserva de medios de transporte.
- Conocer los diferentes métodos de reserva de los servicios de alojamiento.
- Analizar las diferentes técnicas de venta y la calidad en el servicio.


Temarios del Curso INEM FPO Técnico Superior en Gestión de Agencias de Viajes:

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

    Introducción
    El concepto de turismo
    Análisis de la composición del producto turístico en España
    Principales destinos turísticos españoles y sus características
    Destinos turísticos internacionales
    Legislación General del Sector Turístico

TEMA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

    Producto y características del producto
    La oferta y la demanda del turismo en España
    La distribución turística
    Las centrales de reservas
    Los sistemas globales de distribución
    Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
    Las motivaciones turísticas
    La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES

    Concepto y funciones
    Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)
    Evolución de las agencias de viajes en España

TEMA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

    Introducción a la organización
    La organización interna de una empresa
    El organigrama de una agencia de viajes
    La organización departamental de una agencia de viajes
    Los niveles de responsabilidad y gestión

TEMA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

    Legislación sectorial: Agencias de Viajes
    Las agencias de viajes: Servicios Turísticos de Intermediación
    Los contratos turísticos
    Régimen jurídico del empresario turístico
    Los usuarios del servicio turístico o Turistas
    Derechos de los consumidores en los viajes Combinados
    La sanción administrativa turística

TEMA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

    El mundo de la hostelería
    Modalidades de alojamientos
    Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
    Fuentes informativas de la venta de alojamiento
    Las reservas directas e indirectas
    Las tarifas y sus condiciones de aplicación
    Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
    Algunos problemas en relación con los hoteles

TEMA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

    Introducción
    Transporte regular por carretera
    Transporte discrecional
    Alquiler de automóviles

TEMA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

    Introducción
    Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
    Tarifas aéreas
    Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
    Documentos de tráfico aéreo
    Transporte aéreo especial

TEMA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO

    Introducción
    Oferta ferroviaria nacional
    Oferta ferroviaria europea
    Guías y horarios
    Tarifas ferroviarias
    Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
    El billete de tren

TEMA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

    Introducción
    Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes Españolas
    Guías y horarios
    Tarifas marítimas nacionales
    Comercialización y venta de los servicios acuáticos
    Los billetes de pasaje de línea regular.

TEMA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

    Seguro de viajes o turístico
    Guías y animadores turísticos
    Otras actividades
    Los viajes profesionales

TEMA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

    Definición
    Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
    Proceso de marketing y marketing management
    Mercadotecnia y actividad turística
    Planeación estratégica de Agencias de Viajes
    El Plan de Marketing: Definición y ventajas
    Características del plan de marketing
    El Plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

TEMA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

    Introducción. La calidad del Servicio y Atención al Cliente
    El Cliente

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM TÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES A DISTANCIA


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