CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en región de murcia
CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE en REGIÓN DE MURCIA
Contenidos formativos del CURSO INEM Orientación al Cliente ONLINE
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Orientación al Cliente:* Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
* Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
* Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
* Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
* Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
* Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
* Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
* Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
* Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
* Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
* Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
* Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
* Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
* Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
* Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
* Conocer los principales derechos del cliente o usuario.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Orientación al Cliente:
1. Principios básicos de la Atención al Cliente.
1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.
1.2. La empresa dirigida al cliente.
1.3. Servicio al cliente.
1.4. Conocer al cliente.
1.5. El personal de la empresa.
2. Satisfacción del cliente.
2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.
2.2. Clientes insatisfechos.
2.3. Claves de satisfacción.
3. Fidelización de clientes.
3.1. ¿Qué es la fidelización?
3.2. Gestión del servicio.
3.3. La calidad en el servicio.
3.4. marketing de relaciones.
3.5. Programas de fidelización.
4. Habilidades en la Atención al Cliente.
4.1. Escucha activa.
4.2. Comunicación.
4.3. Quejas y reclamaciones.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ORIENTACIÓN AL CLIENTE ONLINE en REGIÓN DE MURCIA
- Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAMANIEGO
C/ PAGO DE LAS VIÑAS, TROPEL, 18 | Ciudad: ALCANTARILLA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30820 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SAN JUAN DE LA CRUZ CARAVACA DE LA CRUZ
C/MIGUEL ESPINOSA,S/N | Ciudad: CARAVACA DE LA CRUZ | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30400 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SANTA MARIA MICAELA CARTAGENA
C/ ALFONSO XIII, 1 | Ciudad: CARTAGENA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30201 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LOS ALBARES
VEREDA DE MORCILLO,S/N | Ciudad: CIEZA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30530 - Instituto de Formación Profesional Instituto de Formación Profesional JUMILLA
C/ INGENIERO DE LA CIERVA, 1 | Ciudad: JUMILLA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30520 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES MURCIA C/ FCO. JOSÉ VICENTE ORTEGA, NUM. 2 4
C/ FCO. JOSÉ VICENTE ORTEGA, NUM. 2 4 | Ciudad: MURCIA ciudad | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30580 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General DON BOSCO MURCIA
AVDA. ALTO ATALAYAS, Nº 43 APDO. 29 | Ciudad: MURCIA ciudad | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30110 - Instituto de Educación Secundaria (IES) DOS MARES
C/ CABO SAN ANTONIO, 22 | Ciudad: SAN PEDRO DEL PINATAR | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30740 - Instituto de Educación Secundaria (IES) POETA JULIAN ANDUGAR
AVDA.POETA JULIAN ANDUGAR,14 | Ciudad: SANTOMERA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30140 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FRANCISCO DE GOYA MOLINA DE SEGURA
C/ LUCHADOR, 77 | Ciudad: MOLINA DE SEGURA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MANUEL TARRAGA ESCRIBANO
C/SANCHO PANZA,S/N | Ciudad: SAN PEDRO DEL PINATAR | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30740 - Instituto de Educación Secundaria (IES) GERARDO MOLINA
AVDA.GERARDO MOLINA,S/N | Ciudad: TORRE PACHECO | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30700 - Instituto de Educación Secundaria (IES) RIBERA DE LOS MOLINOS
C/ MOLINO PINTADO, S/N | Ciudad: MULA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30170 - Centro Privado de Educación Secundaria VEGA MEDIA
CTRA. DE MULA, Nº 37 | Ciudad: ALGUAZAS | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30560 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General CENTRO DE ESTUDIOS C.E.I.
PASEO MALECÓN, 15 Y C/ JUAN DE LA CIERVA , 5 | Ciudad: MURCIA ciudad | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30004 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MIGUEL HERNANDEZ
C/MIGUEL HERNÁNDEZ, 28 | Ciudad: ALHAMA DE MURCIA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30840 - Instituto de Educación Secundaria (IES) JUAN CARLOS I MURCIA
C/REINA DOÑA SOFIA,S/N | Ciudad: MURCIA ciudad | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LA FLOTA
PASEO CIENTIFICO GABRIEL CISCAR,S/N | Ciudad: MURCIA ciudad | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MEDITERRANEO
C/ CORAL, 44 URB. MEDITERRÁNEO | Ciudad: CARTAGENA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30310 - Instituto de Educación Secundaria (IES) CAÑADA DE LAS ERAS
C/CARRETERA DEL CHORRICO, S/N | Ciudad: MOLINA DE SEGURA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30500 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General ANTONIO DE NEBRIJA MURCIA
PARAJE DE CASABLANCA, S/N | Ciudad: MURCIA ciudad | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30110 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FELIPE II
ZONA DEL MOLINO, LA CAÑADICA APDO. 357 | Ciudad: MAZARRON | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30870 - Centro Privado de Formación Profesional Específica ISEN FORMACIÓN
C/ REAL, Nº 68 | Ciudad: CARTAGENA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30201 - Centro Público Integrado de Formación Profesional DE HOSTELERÍA DE CARTAGENA
C/ INGENIERO DE LA CIERVA, 24 | Ciudad: CARTAGENA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30203 - Centro Público Integrado de Formación Profesional Nº 3
C/ DOÑA CONSTANZA, 2 | Ciudad: CARTAGENA | Provincia: MURCIA | REGIÓN DE MURCIA | Código Postal: 30202
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