CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA en país vasco
CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA en PAÍS VASCO
Contenidos formativos del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:-Identificar los pasos necesarios para planificar y llevar a término un proceso de mejora continua del servicio.
Temario del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI.
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI.
1.4. Gestión de Servicios TI.
1.5. Significado de TI.
1.6. Funciones y Procesos.
1.7. Servicios.
1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?.
1.9. Las 4 P´s
1.10. Modelo RACI.
1.11. Visión General del Diseño del Servicio 1.12. Beneficios para el Negocio.
1.13. Tu turno.
1.14. Recuerda que…
MÓDULO 2: FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
2.1. Metas y Objetivos.
2.2. Valor al Negocio.
2.3. Tipos de Beneficio.
2.4. Modelos y Proceso de Mejora.
2.5. Actividades.
2.6. Métricas.
2.7. Tu turno.
2.8. Recuerdo que...
MÓDULO 3: PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
3.1. Proceso de Mejora de CSI: "Proceso de Mejora 7 pasos".
3.2. Definición.
3.3. Métricas.
3.4. Informes del Servicio.
3.5. Medidas del Servicio.
3.6. Retorno de la Inversión para CSI.
3.7. Preguntas del negocio para CSI.
3.8. Gestión de los Niveles de Servicio.
3.9. Roles.
3.10. Tu turno.
3.11. Recuerda ...
MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
4.1. Evaluaciones.
4.2. Puntos de Referencia (Benchmarking).
4.3. Entornos de Reporte y Medida.
4.4. Ciclo de Deming.
4.5. CSI y otros procesos de Gestión de Servicio.
4.6. Tu turno.
4.7. Recuerda que…
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
5.1. Consideraciones tecnológicas.
5.2. Consideraciones de implementación.
5.3. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos.
5.4. Tu turno.
5.5. Recuerda que…
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ITIL V3 MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO A DISTANCIA en PAÍS VASCO
- Centro Formación Fundación Tripartita ASIMAG
CAMINO UGASKO 1-3-5 | Ciudad: BILBAO | Provincia: VIZCAYA | PAÍS VASCO | Código Postal: 48014 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General URKIDE
MAGDALENA, 4 8 | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MURGUIA
DOMINGO SAUTU,S/N | Ciudad: ZUIA | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01130 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES LAUDIO BHI
ZUMALACARREGUI, 34 | Ciudad: LAUDIO/LLODIO | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SAMANIEGO LAGUARDIA
SANCHO ABARKA 3 | Ciudad: LAGUARDIA | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01300 - Centro Privado de Formación Profesional Específica EUROPA VITORIA GASTEIZ
MANUEL IRADIER, 46 | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01005 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General LA SALLE BERROZPE
AV.LA SALLE ETORBIDEA, 5 | Ciudad: ANDOAIN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20140 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IGNACIO ZULOAGA
JARDINES 3 | Ciudad: EIBAR | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) TALAIA
BO.LA CAMPIÑA | Ciudad: HONDARRIBIA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20280 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAN FRANCISCO JAVIER S.FRANTZISKO XABIER
OTALORA LIZENTZIATUA, 8 | Ciudad: ARRASATE/MONDRAGON | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20500 - Centro Privado de Educación Secundaria MONDRAGON GOI ESKOLA POLITEKNIKOA
P ARRASATE, LORAMENDI, 4 | Ciudad: ARRASATE/MONDRAGON | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES. ITSASMENDIKOI PASAIA
MARINOS 2 | Ciudad: PASAIA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20110 - Instituto de Educación Secundaria (IES) KOLDO MITXELENA ERRENTERIA
BO.GALZARABORDA | Ciudad: ERRENTERIA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20100 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SAN JOSE DONOSTIA SAN SEBASTIAN
C/ PRIM, 33. | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20006 - Centro Privado de Educación Secundaria NAZARET
ALDAKONEA, 36 | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20012 - Instituto de Formación Profesional POLITÉCNICO EASO POLITEKNIKOA
PZA.DE PIO XII S/N | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20010 - Centro Privado de Formación Profesional Específica MARÍA INMACULADA DONOSTIA SAN SEBASTIAN
AV.ATEGORRIETA, 17 | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20013 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BIDEBIETA
PSO.DE LA PAZ.BO.BIDEBIETA | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20016 - Centro Privado de Educación Secundaria GOIERRI
LA GRANJA AUZOA, S/N | Ciudad: ORDIZIA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20240 - Centro Privado de Educación Secundaria CEBANC
PASEO BERIO, 50 | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20013 - Centro Privado de Formación Profesional Específica S.E.I.M.
MIRACRUZ, 10 1 | Ciudad: DONOSTIA SAN SEBASTIAN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20001 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES ERRENTERIA BO.DE ZAMALBIDE S/N
BO.DE ZAMALBIDE S/N | Ciudad: ERRENTERIA | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) DE MUTRIKU
TERMINO DE SAN PEDRO,S/N | Ciudad: MUTRIKU | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20830 - Centro Privado de Educación Secundaria IRUNGO LA SALLE
AV. ELIZATXO,14 Y 16 | Ciudad: IRUN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20303 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LEIZARAN
PLAZAOLA, 23 | Ciudad: ANDOAIN | Provincia: GUIPUZCOA | PAÍS VASCO | Código Postal: 20140
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