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CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA en cantabriaCURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA en CANTABRIA
Contenidos formativos del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:-Identificar los pasos necesarios para planificar y llevar a término un proceso de mejora continua del servicio.
Temario del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI.
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI.
1.4. Gestión de Servicios TI.
1.5. Significado de TI.
1.6. Funciones y Procesos.
1.7. Servicios.
1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?.
1.9. Las 4 P´s
1.10. Modelo RACI.
1.11. Visión General del Diseño del Servicio 1.12. Beneficios para el Negocio.
1.13. Tu turno.
1.14. Recuerda que…
MÓDULO 2: FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
2.1. Metas y Objetivos.
2.2. Valor al Negocio.
2.3. Tipos de Beneficio.
2.4. Modelos y Proceso de Mejora.
2.5. Actividades.
2.6. Métricas.
2.7. Tu turno.
2.8. Recuerdo que...
MÓDULO 3: PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
3.1. Proceso de Mejora de CSI: "Proceso de Mejora 7 pasos".
3.2. Definición.
3.3. Métricas.
3.4. Informes del Servicio.
3.5. Medidas del Servicio.
3.6. Retorno de la Inversión para CSI.
3.7. Preguntas del negocio para CSI.
3.8. Gestión de los Niveles de Servicio.
3.9. Roles.
3.10. Tu turno.
3.11. Recuerda ...
MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
4.1. Evaluaciones.
4.2. Puntos de Referencia (Benchmarking).
4.3. Entornos de Reporte y Medida.
4.4. Ciclo de Deming.
4.5. CSI y otros procesos de Gestión de Servicio.
4.6. Tu turno.
4.7. Recuerda que…
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
5.1. Consideraciones tecnológicas.
5.2. Consideraciones de implementación.
5.3. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos.
5.4. Tu turno.
5.5. Recuerda que…
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ITIL V3 MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO A DISTANCIA en CANTABRIA
- Centro Privado de Formación Profesional Específica ESCUELA DE OFICIOS CANTABRIA
PRIMERO DE MAYO, 51 PEÑACASTILLO | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39011 - Instituto de Educación Secundaria (IES) DR.JOSE ZAPATERO DOMINGUEZ
LEONARDO RUCABADO,44 | Ciudad: CASTRO URDIALES | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39700 - Instituto de Educación Secundaria (IES) LA GRANJA MEDIO CUDEYO
CTRA.DE PEDREÑA | Ciudad: MEDIO CUDEYO | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39792 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General ANGELES CUSTODIOS
POETA LEON FELIPE,15 17 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39004 - Centro Privado de Formación Profesional Específica HERNAN CORTES
HERNAN CORTES, 41 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39003 - Instituto de Educación Secundaria (IES) SANTA CLARA
SANTA CLARA 13 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39001 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General SANTISIMA VIRGEN DE VALVANUZ
CTRA.DE LA CONQUISTA, S/N | Ciudad: SELAYA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39696 - Instituto de Educación Secundaria (IES) BESAYA
AV.DE OVIEDO,2 | Ciudad: TORRELAVEGA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39300 - Centro Privado de Formación Profesional Específica DECROLY
PROF. JIMENEZ DIAZ, 5 Y Pº GENERAL DÁVILA, 200 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) FUENTE FRESNEDO
RECONQUISTA DE SEVILLA,S/N | Ciudad: LAREDO | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39770 - Instituto de Educación Secundaria (IES) RICARDO BERNARDO
MIES DEL CORRO S/N | Ciudad: MEDIO CUDEYO | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39724 - Instituto de Educación Secundaria (IES) JOSE DEL CAMPO
CTRA.DE BURGOS A SANTOÑA S/N | Ciudad: AMPUERO | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39840 - Instituto de Educación Secundaria (IES) ALISAL
AV. VICENTE TRUEBA S/N | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39012 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General CENTRO SOCIAL BELLAVISTA JULIO BLANCO
C/ CAMUS, 30 CUETO | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) JOSE HIERRO
TENERIAS,S/N | Ciudad: SAN VICENTE DE LA BARQUERA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39540 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MANUEL GUTIERREZ ARAGON
PSO.FERNANDEZ VALLEJO,13 | Ciudad: TORRELAVEGA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39315 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CENTRO DE ESTUDIOS JESUS GONZALEZ
ANSAR, S/N | Ciudad: TORRELAVEGA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MONTESCLAROS
DR. JIMENEZ DIAZ, 6 | Ciudad: REINOSA | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39200 - Centro Privado de Formación Profesional Específica CARLOS'S I
C/SANTA LUCÍA, 2 BAJO | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39003 - Colegio Público CENTRO DE EDUCACION POSTOBLIGATORIA
C/ SAN FELIPE NERI Nº 7 | Ciudad: VAL DE SAN VICENTE | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39560
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