CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE en ILLES BALEARS
Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes ONLINE
Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:
La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE en ILLES BALEARS
- Instituto de Educación Secundaria (IES) IES JOAN RAMIS I RAMIS
AVDA.VIVES LLUL,15 | Ciudad: MAO | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07703 - Instituto de Educación Secundaria (IES) MOSSÈN ALCOVER
RONDA INSTITUT, S/N | Ciudad: MANACOR | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES NA CAMEL·LA
MESTRIA, S/N | Ciudad: MANACOR | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07500 - Centro Privado de Formación Profesional Específica ADEMA ESCUELA DENTAL MALLORCA
C/ JOAQUIM MARIA BOVER, 3 BJOS. | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES FRANCESC DE BORJA MOLL
CARACAS,6 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07007 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General ES LICEU
CABANA, 31 | Ciudad: MARRATXI | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07141 - Centro Público de Educación de Personas Adultas (Presencial) CEPA FRANCESC DE BORJA MOLL
LLORENÇ MARIA DURAN, 37 | Ciudad: INCA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) JOSEP SUREDA I BLANES
JOAN COLL, 2 | Ciudad: PALMA | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) IES GUILLEM COLOM CASASNOVES
AVINGUDA DE JULI RAMIS, S/N | Ciudad: SOLLER | Provincia: BALEARES | ILLES BALEARS | Código Postal: 07100
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