Saved...
Cursos Inem  » 
CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA

CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio A DISTANCIA

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:

-Identificar los pasos necesarios para planificar y llevar a término un proceso de mejora continua del servicio.


Temario del CURSO INEM ITIL V3 Mejora Continua del Servicio:

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Contexto.
1.2. Alineamiento Negocio/TI.
1.3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI.
1.4. Gestión de Servicios TI.
1.5. Significado de TI.
1.6. Funciones y Procesos.
1.7. Servicios.
1.8. ¿Qué es la Gestión del Servicio?.
1.9. Las 4 P´s
1.10. Modelo RACI.
1.11. Visión General del Diseño del Servicio 1.12. Beneficios para el Negocio.
1.13. Tu turno.
1.14. Recuerda que…
MÓDULO 2: FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
2.1. Metas y Objetivos.
2.2. Valor al Negocio.
2.3. Tipos de Beneficio.
2.4. Modelos y Proceso de Mejora.
2.5. Actividades.
2.6. Métricas.
2.7. Tu turno.
2.8. Recuerdo que...
MÓDULO 3: PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
3.1. Proceso de Mejora de CSI: "Proceso de Mejora 7 pasos".
3.2. Definición.
3.3. Métricas.
3.4. Informes del Servicio.
3.5. Medidas del Servicio.
3.6. Retorno de la Inversión para CSI.
3.7. Preguntas del negocio para CSI.
3.8. Gestión de los Niveles de Servicio.
3.9. Roles.
3.10. Tu turno.
3.11. Recuerda ...
MÓDULO 4: PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO
4.1. Evaluaciones.
4.2. Puntos de Referencia (Benchmarking).
4.3. Entornos de Reporte y Medida.
4.4. Ciclo de Deming.
4.5. CSI y otros procesos de Gestión de Servicio.
4.6. Tu turno.
4.7. Recuerda que…
MÓDULO 5: TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
5.1. Consideraciones tecnológicas.
5.2. Consideraciones de implementación.
5.3. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos.
5.4. Tu turno.
5.5. Recuerda que…

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM ITIL V3 MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO A DISTANCIA


«  ‹  19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29  »  ›

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • CURSO INEM INTELIGENCIA EMOCIONAL. CONTROL DEL ESTRES

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 20 horas

    Temario del CURSO SUBVENCIONADO INTELIGENCIA EMOCIONAL. CONTROL DEL ESTRES:          MÓDULO I. INTELIGENCIA EMOCIONAL     MÓDULO II. CONTROL DEL ESTRES... ver temariover temario

  • CURSO INEM INTERPRETACION ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 20 horas

    Temario del CURSO SUBVENCIONADO INTERPRETACION ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS:        MÓDULO I. EXPRESIONES Y LÉXICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN INGLÉS    MÓDULO II. ORGANIZACIÓN... ver temariover temario

  • CURSO INEM Comunicación interpersonal ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 40 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Comunicación interpersonal:    * Saber qué es la comunicación y su importancia en el trabajo.    * Aprender a utilizar las diferentes herramientas de co... ver temariover temario

  • CURSO INEM Hablar en Publico: Presentaciones Eficaces A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 60 horas

    Contenido del Curso FPO Hablar en Publico: Presentaciones Eficaces: CONTENIDOS TEÓRICOS MÓDULO 1: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN • Su impacto en el otro • Comunicación ver... ver temariover temario

  • CURSO INEM LIDERAZGO SITUACIONAL INTEGRADO

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa
    Duración: 30 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO LIDERAZGO SITUACIONAL INTEGRADO:- Ayudar a los Mandos y Directivos de reciente promoción a desarrollar las competencias de liderazgo que les permitan llevar a la práctica sus planes ... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Calidad y Medio Ambiente FP CURSO INEM Técnico Superior en Atención a Personas Dependientes A DISTANCIA CURSO INEM Fiscalidad de los Seguros de Vida y Planes de Pensiones A DISTANCIA cursos inem 2025 cursos gratuitos 2025