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CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en alcoy/alcoi

CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA en ALCOY/ALCOI

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Contenidos formativos del CURSO INEM Fidelización de clientes A DISTANCIA

Contenidos del Curso INEM Fidelización de clientes:


La gestión del cliente
1. La atención al cliente como factor de competitividad de la empresa
2. Conocimiento y compresión del cliente
3. Definición del perfil del personal
4. Superar las expectativas de los clientes es la clave del éxito
5. Técnicas de información al público
6. Cómo comportarse ante los clientes
7. Técnicas de asertividad
8. Técnicas de aceptación
9. Actuaciones en el trato cara a cara con el cliente
10. Programas de relanzamiento y recuperación de clientes
11. La atención de reclamaciones
12. Definir los factores de conflictividad
13. Definición de reclamación
14. Tipos de reclamaciones y objeciones
15. Canalizar las situaciones difíciles
16. Cómo atender las quejas con profesionalidad
17. Clientes insatisfechos y sus reacciones
18. Caso práctico final


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NÚMERO HABITANTES DE alcoy/alcoi: 61.417
AYUNTAMIENTO DE alcoy/alcoi: PLAZA DE ESPAÑA, 1
Código Postal: 3800
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 965537100
FAX: 965537161
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO SOCIALISTA OBRERO ESPAÑOL
ALCALDE DE alcoy/alcoi: ANTONIO FRANCÉS PÉREZ
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO:
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.alcoi.org/ca/portada/index.html
CORREO ELECTRÓNICO: ajualcoi@alcoi.org

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