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CURSO INEM Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA en cataluña

CURSO INEM Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA

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Contenidos formativos del CURSO INEM Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA

Objetivos del Curso Superior INEM Técnicas de Comunicación y Atención al Público:

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.


Contenidos del Curso Superior INEM Técnicas de Comunicación y Atención al Público:

MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO
TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

    El Proceso de Comunicación
    La Estructura del Mensaje
    Fuentes de Información
    Barreras en la Comunicación
    Canales, Medios, Flujos y Redes
    Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

    Expresión Oral y Comunicación
    La Comunicación Interpersonal
    Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

    La Atención y Trato al Ciudadano
    La Secuencia de Atención al Ciudadano
    Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
    Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

    Las Quejas y sus Causas
    Tratamiento de una Queja
    El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

    El Proceso de Interacción Social
    Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
    La Distancia Física en la Interacción Social
    Competencias y Trato del Informador

TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

    La Escucha Activa
    Principios de la Escucha Activa
    Los Obstáculos en la Escucha
    Consideraciones para una Mejor Escucha
    Comunicación
    La Comunicación No Verbal
    La Comunicación Verbal

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA

    La Comunicación Escrita
    Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
    Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
    Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
    El Párrafo

TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA

    La formación como proceso de comunicación
    Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
    La Comunicación Verbal Formativa
    La Comunicación No Verbal Formativa

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

    La Comunicación Interna
    La Comunicación Externa

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

    La Comunicación Oral
    Normas de Comunicación Oral
    La Comunicación Telefónica
    Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono
    Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico
    La Comunicación Escrita

TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL

    El Lenguaje Administrativo
    Documentos Dirigidos a la Administración
    El Oficio
    La Instancia

TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

    Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial
    Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos
    Cartas de Pedidos
    Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
    Cartas de Reclamaciones
    Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos
    Circulares
    Comunicaciones Urgentes
    Nota Interior
    Informes
    Saludas
    El Dossier y la Nota de Prensa

TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA

    La Entrada de Correspondencia
    Elaboración de la Correspondencia
    Salida de la Correspondencia
    Servicios Postales: Tipos y Características
    Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado

TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

    Mecanografiado
    Reproducción
    Sistemas Telemáticos de Comunicación

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CURSO SUPERIOR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO A DISTANCIA


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