Saved...
Cursos Inem  » 
CURSO INEM Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA

CURSO INEM Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA

Quiero más información

Contenidos formativos del CURSO INEM Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA

Objetivos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:

Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.


Contenidos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:

EMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.

    Introducción.
    La calidad.
    El servicio.
    Importancia del servicio.
    Las normas ISO 9000.

TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.

    La gran importancia del cliente.
    Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
    Estrategias de servicio para empresas de servicios.

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.

    Introducción.
    Materializamos el servicio minimizando riesgos.
    Discriminación de precios en una empresa de servicios.
    Motivar al personal.
    Normas de calidad del servicio.
    En busca de la perfección.

TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.

    Introducción.
    La empresa y las ventas.
    Tipos de ventas.
    Perfil de vendedor.
    El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
    Creación de un equipo de ventas.
    Publicidad.
    Relaciones públicas y ventas.
    Factores determinantes de la compra.
    Compra, necesidad y motivación.
    Cualidades, ventajas y prioridades.
    Cualidades de los productos.
    Identificación y ciclo de vida de los productos.

TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.

    Introducción.
    La acogida.
    Clasificación de los clientes.
    Tratamiento de reclamaciones.

TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.

    El proceso de comunicación.
    La comunicación en la venta.
    Barreras a la comunicación.
    La credibilidad de Sandra como vendedora.
    El conocimiento del producto.
    La expresión oral.
    Escuchar con eficacia.
    La negociación: fases y estrategias.
    La argumentación de ventas y sus claves.
    Las objeciones y su tratamiento.
    El cierre de la venta: métodos y técnicas.

TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.

    Introducción.
    Prolegómenos históricos del teléfono.
    El teléfono. Tipos y aplicaciones.
    Empleo del teléfono.
    Diferentes tipos de llamadas.
    Los Call Centers.

TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.

    Introducción.
    Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
    Competencias específicas de una telefonista.
    Instrucciones a la telefonista.

TEMA 9. EL TELEMARKETING.

    El teléfono en el telemarketing.
    Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
    Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
    Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
    Fases de la encuesta telefónica.

TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.

    ¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
    Control de la voz y del lenguaje.
    Diferentes formas de hablar con la gente.
    Los registros en la conversación telefónica.
    Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

    Introducción.
    La actitud. Identificación del comunicante.
    Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
    Elementos y fases de una conversación telefónica.

TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.

    Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.

TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.

    Realización de llamadas.
    Recepción de comunicaciones.
    Traspasos, ausencias y encargos.
    Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CURSO SUPERIOR ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO A DISTANCIA


«  ‹  2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12  »  ›

MÁS CURSOS QUE PUEDEN INTERESARTE

  • CURSO INEM Community manager A DISTANCIA 82h

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 82 horas

    Objetivo del Curso INEM FPO Community manager: Gestionar y dinamizar comunidades de usuarios en Internet con fines comerciales y de captación de nuevos clientes Aclarar qué objetivos debe tener u... ver temariover temario

  • CURSO INEM Community Manager A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 77 horas

    Contenidos del Curso INEM Community Manager: UNIDAD DIDÁCTICA 1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios 1. Introducción 2. Entender qué son las comunidades 3. Comunidad... ver temariover temario

  • CURSO INEM Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 264 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Gestor de Contact Center.Área Tecnológica: -  Conocer  y  practicar  las  técnicas  más  eficaces  para  cerrar  las  ventas&nb... ver temariover temario

  • CURSO INEM Decoración de escaparates ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 34 horas

    Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Decoración de escaparates:     * Facilitar, a los trabajadores del sector, competencias que les permitirán optimizar sus funciones y mejorar el ... ver temariover temario

  • CURSO INEM Animación del punto de venta

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Comercio Márketing y Gestión comercial
    Duración: 82 horas

    Contenidos del Curso INEM Animación del punto de venta: 1. Introducción 2. Organización del punto de venta: nivel de concepción 3. Aplicación en el espacio: nivel de pues... ver temariover temario


Cursos por Comunidades

Cursos por Temáticas

Cursos por Comunidades

Cursos Destacados

LO MÁS BUSCADO EN EL PORTAL

Cursos Inem Gestión y Administración de Empresa Cursos Inem Otros CURSO INEM Curso superior Atención del Auxiliar de Enfermería ante Deterioros Cognitivos A DISTANCIA CURSO INEM Fotografía digital III ONLINE cursos inem 2026 cursos gratuitos 2026