CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA en andalucía
CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA en ANDALUCÍA
Contenidos formativos del CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:- Dotar al alumno del estilo comunicativo asertivo para obtener la máxima eficiencia en la atención al cliente, detectando sus expectativas y necesidades, solventando las quejas y reclamaciones de manera efectiva.
Temario del CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:
MÓDULO 1: CALIDAD: LA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE
1.1 La empresa centrada en el cliente.
1.2 La identificación de nuestros clientes.
1.3 Examen de las necesidades de cada cliente.
1.4 Clases de clientes.
1.5 Calidad en la atención del cliente.
MÓDULO 2: LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Proyectar la imagen.
2.2 Tipo de imagen.
2.3 Importancia de la imagen.
2.4 Influencia de la imagen corporativa.
2.5 Cómo transmitir una buena imagen.
MÓDULO 3: EL TRATO CON EL CLIENTE
3.1 Concepto de comunicación.
3.2 Cómo mejorar la comunicación.
3.3 Tipos de comunicación.
3.4 El arte de hacer preguntas.
3.5 Importancia de saber escuchar.
3.6. Actitudes a evitar.
MÓDULO 4: EL CLIENTE DIFÍCIL
4.1 Distintas formas de tratar a los clientes.
4.2 Manejo de situaciones especialmente difíciles.
4.3 Tratamiento de reclamaciones.
4.4 Generar confianza.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CLAVES PARA MEJORAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE A DISTANCIA en ANDALUCÍA
- Instituto de Educación Secundaria (IES) Sierra Sur
San José de Calasanz, s/n | Ciudad: OSUNA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41640 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Heliópolis
Guadalbullón, 1 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41013 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Los Alcores
Juan de Mairena, s/n | Ciudad: MAIRENA DEL ALCOR | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41510 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Albert Einstein
Salineros, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Torreblanca
Torregrosa, 85 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41016 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Academia Sopeña Oscus
Dr. Laffón Soto, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) San Jerónimo
Corvina, 17 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41015 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Ilipa Magna
de Andalucía, s/n | Ciudad: ALCALA DEL RIO | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Profesor Tierno Galván ALCALA DE GUADAIRA
Reyes Católicos, s/n | Ciudad: ALCALA DE GUADAIRA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Pablo Picasso SEVILLA
Ontur, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41019 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Esama I. Escuela Superior Andaluza de Medios Audiovisuales I
Juventud. 9. Parque Industrial y de Servicios del Aljarafe (PISA) | Ciudad: MAIRENA DEL ALJARAFE | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41927 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Salvador Távora
Puerto de los Alazores, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41006 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General Las Artes
Bangladesh, 3. Polígono Aeropuerto. Aptdo. correos 17109 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41020 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Albero
Tren de los Panaderos, 13 | Ciudad: ALCALA DE GUADAIRA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Llanes
Escultor Francisco Buiza, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Ponce de León
Constelación Pavo Real, s/n | Ciudad: UTRERA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41710 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Punta del Verde
Barrionuevo, 4 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Isbilya
Esperanza de la Trinidad, 7 | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41003 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Ciudad Jardín SEVILLA
Canal, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Azahar
Barzola, s/n | Ciudad: SEVILLA ciudad | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Vistazul
Gabriel García Márquez, s/n. Apdo. correos 460 | Ciudad: DOS HERMANAS | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41700 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Pepe Ruiz Vela
Aguas Santas, 114 | Ciudad: VILLAVERDE DEL RIO | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41318 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Herrera
Granada, s/n | Ciudad: HERRERA | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41567 - Instituto de Educación Secundaria (IES) Heliche
Tallista Luis Jiménez Espinosa, s/n | Ciudad: OLIVARES | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41804 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General CEU Sevilla
Campus Universitario | Ciudad: BORMUJOS | Provincia: SEVILLA | ANDALUCÍA | Código Postal: 41930
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