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CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en villajoyosa/vila joiosa (la)

CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en VILLAJOYOSA/VILA JOIOSA (LA)

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)


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OTROS DATOS DE LA CIUDAD DE VILLAJOYOSA/VILA JOIOSA (LA)

NÚMERO HABITANTES DE villajoyosa/vila joiosa (la): 34.344
AYUNTAMIENTO DE villajoyosa/vila joiosa (la): C/ HERNAN CORTES, 2
Código Postal: 3570
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 966851001
FAX: 966853540
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE villajoyosa/vila joiosa (la): JAIME LLORET LLORET
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.villajoyosa.com/contacto/default.php
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.villajoyosa.com
CORREO ELECTRÓNICO: contratacion@villajoyosa.com

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