CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en MORA D'EBRE
Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE
Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
U.D.1. Todos somos clientes
U.D.2. La atención al cliente
U.D.3. Principios de la atención al cliente
U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
U.D.1. Planificación de la atención al cliente
U.D.2. Organización de la atención al cliente
U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U.D.4. Métodos internos
U.D.5. Métodos externos
U.D.6. El profesional de la atención al cliente
U.D.7. Potencial para el trato con clientes
U.D.8. Cualificación, formación y motivación
Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
U.D.2. Fases de la atención al cliente
U.D.3. La acogida
U.D.4. La escucha
U.D.5. Elección del producto
U.D.6. La despedida
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en MORA D'EBRE
- Instituto de Educación Secundaria (IES) Julio Antonio
c. Comarques Catalanes, 103 | Ciudad: MORA D'EBRE | Provincia: TARRAGONA | CATALUÑA | Código Postal: 43740
CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE TARRAGONA
- Nombre del centroCiudadProvincia
- AMPOSTATARRAGONA
- MORA D'EBRETARRAGONA
- RIUDOMSTARRAGONA
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- TARRAGONA ciudadTARRAGONA
- TARRAGONA ciudadTARRAGONA
- TARRAGONA ciudadTARRAGONA
- TORTOSATARRAGONA
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