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CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en almazora/almassora

CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE en ALMAZORA/ALMASSORA

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Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

Temario del CURSO INEM CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE:
    
    Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
    U.D.1. Todos somos clientes
    U.D.2. La atención al cliente
    U.D.3. Principios de la atención al cliente
    U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
    U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
    U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
    U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
    Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
    U.D.1. Planificación de la atención al cliente
    U.D.2. Organización de la atención al cliente
    U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
    U.D.4. Métodos internos
    U.D.5. Métodos externos
    U.D.6. El profesional de la atención al cliente
    U.D.7. Potencial para el trato con clientes
    U.D.8. Cualificación, formación y motivación
    Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
    U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
    U.D.2. Fases de la atención al cliente
    U.D.3. La acogida
    U.D.4. La escucha
    U.D.5. Elección del producto
    U.D.6. La despedida
    SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)


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NÚMERO HABITANTES DE almazora/almassora: 25.628
AYUNTAMIENTO DE almazora/almassora: Plaça Pere Cornell, 1
Código Postal: 12550
TELÉFONO DEL AYUNTAMIENTO: 964-560-001
FAX: 964 563 051
PARTIDO DE GOBIERNO: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE almazora/almassora: VICENTE CASANOVA CLARAMONTE
PARA CONTACTAR CON EL AYUNTAMIENTO: http://www.almassora.es/index.php?option=com_qcontacts&view=contact&id=1
SITIO WEB AYUNTAMIENTO: http://www.almassora.es
CORREO ELECTRÓNICO: e-ajuntament@almassora.es

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