CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en espluga de francoli (l')
CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en ESPLUGA DE FRANCOLI (L')
Contenidos formativos del CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
U.D.1. Todos somos clientes
U.D.2. La atención al cliente
U.D.3. Principios de la atención al cliente
U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
U.D.1. Planificación de la atención al cliente
U.D.2. Organización de la atención al cliente
U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U.D.4. Métodos internos
U.D.5. Métodos externos
U.D.6. El profesional de la atención al cliente
U.D.7. Potencial para el trato con clientes
U.D.8. Cualificación, formación y motivación
Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
U.D.2. Fases de la atención al cliente
U.D.3. La acogida
U.D.4. La escucha
U.D.5. Elección del producto
U.D.6. La despedida
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE en ESPLUGA DE FRANCOLI (L')
- Instituto de Educación Secundaria (IES) Joan Amigó i Callau
c. del Serè, 10 | Ciudad: ESPLUGA DE FRANCOLI (L') | Provincia: TARRAGONA | CATALUÑA | Código Postal: 43440
CENTROS DE FORMACIÓN DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE TARRAGONA
- Nombre del centroCiudadProvincia
- ARBOÇ (L')TARRAGONA
- CALAFELLTARRAGONA
- ESPLUGA DE FRANCOLI (L')TARRAGONA
- ROQUETESTARRAGONA
- TORTOSATARRAGONA
- VENDRELL (EL)TARRAGONA
- VILA SECATARRAGONA
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